Guion para agradecer la recomendación de un paciente
Una recomendación es un voto de confianza, y la forma en que respondes determina si habrá otras. El error más común es agradecer con prisa y sin cuidado o, peor aún, exponer lo que no se debe. El guion siguiente agradece con sinceridad, sin ofrecer regalos y sin revelar datos de la persona recomendada.
Mensajes listos
¿Cómo agradecer sin generar incomodidad?
| Haz | Evita |
|---|---|
| Agradecer por la confianza | Comentar el procedimiento o el motivo de la persona recomendada |
| Responder rápido y de forma individual | Mandar el mismo mensaje copiado a todos |
| Mantener un tono personal y breve | Condicionar la atención a nuevas recomendaciones |
| Proteger la confidencialidad de todos | Confirmar si la persona recomendada se volvió paciente |
| Ofrecer continuidad del cuidado | Ofrecer una ventaja sin revisar las normas |
¿Y el momento de pedir una recomendación?
Agradecer y pedir son gestos distintos y no deben ir en el mismo mensaje. Si quieres estimular nuevas recomendaciones de forma ética, consulta el guion para pedir una recomendación y la estrategia de control y fidelización.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un regalo o un descuento a quien recomienda?
Depende de las normas de tu consejo profesional y de la política de la clínica. Por eso el guion de abajo agradece sin ofrecer ninguna ventaja. Consulta las reglas que te corresponden antes de crear cualquier beneficio.
¿Puedo contarle a quien recomendó que la persona recomendada agendó?
Evítalo. Informar que alguien se convirtió en paciente expone un dato personal. Agradece la confianza sin confirmar si hubo agendamiento, a menos que la persona recomendada lo autorice.
¿Cuál es el mejor canal para agradecer?
El mismo canal que el paciente usa con la clínica, en general WhatsApp, con un mensaje individual. Una tarjeta escrita a mano también funciona muy bien.
¿Cuánto tiempo después de la recomendación debo agradecer?
Apenas lo sepas, de preferencia el mismo día o al siguiente. Un agradecimiento tardío pierde su efecto.