Guion de cobro amable a pacientes en tres mensajes
Ficha rápida
- Formato
- Tres mensajes de WhatsApp en tono creciente
- Intervalo sugerido
- Algunos días entre cada mensaje
- Regla de oro
- Cobrar con respeto, sin exposición y sin incomodar
- Verificar
- Contrato firmado y asesoría jurídica
Cobrar a un paciente es incómodo, y esa incomodidad lleva a dos errores: no cobrar o cobrar mal. Lo primero carcome la caja, lo segundo carcome la relación y puede convertirse en un problema jurídico. El camino es una secuencia de tres mensajes, cada uno un poco más firme que el anterior, siempre respetuosa y siempre privada.
El guion de abajo es para valores ya acordados en un contrato o en un presupuesto aceptado. Antes de usarlo, confirma que lo acordado está por escrito, por ejemplo en el modelo de presupuesto, y que el paciente tiene una forma fácil de pagar.
¿Cómo funciona la secuencia?
¿Qué cuidar en cada mensaje?
| Cuidado | Por qué |
|---|---|
| Mensaje individual y privado | Cobrar en un grupo o en público es exposición |
| Solo valor, vencimiento y medio de pago | Evita exponer datos de salud |
| Horario comercial | Un mensaje fuera de hora suena a presión |
| Tono respetuoso | Evita desgaste y problemas jurídicos |
| Registro de la fecha de cada contacto | Prueba de lo que se hizo |
| Apertura para renegociar | Muchas deudas se resuelven así |
¿Qué dejar listo antes de cobrar?
Consulta también la política de reembolso y devolución y el modelo de recibo. Los datos de los pacientes siguen la LGPD (la ley brasileña de protección de datos): usa solo lo necesario y por el canal acordado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar por WhatsApp?
Puedes usar el canal que el paciente aceptó para el contacto, con mensajes objetivos y respetuosos. Evita horarios inadecuados, amenazas y la exposición ante terceros.
¿Puedo mencionar el procedimiento en el mensaje de cobro?
Evita detallar el procedimiento. Los datos de salud son sensibles, y el cobro puede hacerse solo con el valor, el vencimiento y la forma de pago.
¿Cuándo debo dejar de cobrar y buscar asesoría jurídica?
Cuando los tres mensajes no resuelvan y haya un contrato incumplido, habla con un abogado antes de cualquier medida más dura.