Script de cobrança gentil de paciente em três mensagens
Ficha rápida
- Formato
- Três mensagens de WhatsApp em tom crescente
- Intervalo sugerido
- Alguns dias entre cada mensagem
- Regra de ouro
- Cobrar com respeito, sem exposição e sem constrangimento
- Conferir
- Contrato assinado e orientação jurídica
Cobrar paciente é desconfortável, e o desconforto leva a dois erros: não cobrar ou cobrar mal. O primeiro corrói o caixa, o segundo corrói a relação e pode virar problema jurídico. O caminho é uma sequência de três mensagens, cada uma um pouco mais firme do que a anterior, sempre respeitosa e sempre privada.
O script abaixo é para valores já combinados em contrato ou orçamento aceito. Antes de usar, confirme que o combinado está por escrito, por exemplo no modelo de orçamento, e que o paciente tem como pagar com facilidade.
Como funciona a sequência?
O que cuidar em cada mensagem?
| Cuidado | Por quê |
|---|---|
| Mensagem individual e privada | Cobrança em grupo ou em público é exposição |
| Só valor, vencimento e meio de pagamento | Evita expor dado de saúde |
| Horário comercial | Mensagem fora de hora soa como pressão |
| Tom respeitoso | Evita desgaste e problemas jurídicos |
| Registro da data de cada contato | Prova do que foi feito |
| Abertura para renegociar | Muitas dívidas se resolvem assim |
O que deixar pronto antes de cobrar?
Veja também a política de reembolso e estorno e o modelo de recibo. Dados de pacientes seguem a LGPD: use só o necessário e no canal combinado.
Perguntas frequentes
Posso cobrar pelo WhatsApp?
Pode usar o canal que o paciente aceitou para contato, com mensagens objetivas e respeitosas. Evite horários inadequados, ameaça e exposição a terceiros.
Posso falar do procedimento na mensagem de cobrança?
Evite detalhar o procedimento. Dado de saúde é sensível, e a cobrança pode ser feita só com valor, vencimento e forma de pagamento.
Quando devo parar de cobrar e buscar orientação jurídica?
Quando as três mensagens não resolverem e houver contrato descumprido, converse com um advogado antes de qualquer medida mais dura.