Contrato de prestación de servicios en HOF: puntos clave
Ficha rápida
- Qué es
- Documento que organiza la relación comercial: servicio, valor, forma de pago, plazos y responsabilidades de las partes.
- No reemplaza
- El consentimiento informado, que trata de los riesgos y la autorización clínica, ni la anamnesis.
- Base legal
- Relación de consumo: rigen el deber de informar y las reglas de protección del consumidor.
- Revisión
- Pide a un abogado de confianza que adapte el modelo a tu realidad y a tu consejo profesional.
Muchas atenciones en armonización orofacial (HOF) empiezan con una buena conversación y terminan con un recuerdo distinto de cada lado. El paciente recuerda un valor, el profesional otro. El paciente entendió que el retoque estaba incluido, el profesional entendió que no. El contrato de prestación de servicios sirve para sacar esa duda del terreno de la memoria y ponerla en el papel.
Esta página describe, a nivel de orientación general, los elementos que suelen componer un contrato en HOF. No es un modelo jurídico ni reemplaza la revisión de un abogado: los contratos dependen de tu estado, de tu profesión, de las normas de tu consejo profesional y de tu tipo de atención. El marco de referencia aquí es el de Brasil.
Contrato y consentimiento informado: ¿cuál es la diferencia?
Son documentos complementarios, con funciones distintas.
| Aspecto | Contrato de prestación de servicios | Consentimiento informado |
|---|---|---|
| Foco | Relación comercial y obligaciones de las partes | Información clínica y autorización del paciente |
| Contenido típico | Servicio, valor, pago, plazos, cancelación, control | Procedimiento, beneficios, riesgos, alternativas, cuidados |
| Cuándo se firma | Al cerrar el plan y el presupuesto | Antes del procedimiento, tras la conversación clínica |
| Pregunta que responde | "¿Qué se acordó y cuánto cuesta?" | "¿El paciente entendió y autorizó?" |
El contrato no reemplaza el consentimiento informado, y el consentimiento no resuelve las cuestiones comerciales. Quien usa solo uno de los dos deja la mitad de la relación sin registro. Consulta cómo organizar el consentimiento en consentimiento informado por procedimiento.
¿Por qué la relación con el paciente es de consumo?
En general, la prestación de un servicio de salud estética se encuadra en la relación de consumo. Esto trae consecuencias prácticas: el deber de informar con claridad, la protección contra cláusulas abusivas y la posibilidad de inversión de la carga de la prueba en ciertas situaciones. Consulta los términos Código de Defensa del Consumidor (de Brasil), deber de informar e inversión de la carga de la prueba.
En la práctica, la claridad del contrato y de la historia clínica es tu mejor defensa: cuanto más documentado esté lo que se explicó, se acordó y se hizo, menor es el espacio para el ruido.
¿Qué elementos suelen componer el contrato?
El diseño varía, pero algunos bloques aparecen en la mayoría de los modelos. Usa la lista como guion de conversación con el abogado.
Cada elemento merece cuidado, y algunos exigen atención especial.
¿Cómo describir el servicio sin prometer resultados?
La descripción debe decir qué se hará, no qué se obtendrá. En lugar de "elevar el pómulo" o "rejuvenecer", prefiere describir el procedimiento y la zona, la cantidad prevista (como rango, cuando corresponda), el número de sesiones planificadas y la forma de seguimiento. Por ejemplo: "evaluación y realización de procedimiento en zona definida en la historia clínica, conforme al plan, con control de evaluación en el plazo acordado".
El contrato debe dejar claro que el resultado depende de factores individuales y que el plan puede ajustarse según la evaluación clínica. Esto va en línea con la postura descrita en alinear la expectativa por escrito.
Control, retoque y cancelación: ¿cómo tratarlos?
Son los puntos que más fricción generan, y el contrato es el lugar para acordarlos de antemano.
- Control: define si hay una consulta de evaluación incluida, en qué plazo se realiza y cómo debe solicitarla el paciente.
- Retoque: explica si habrá cobro, en qué condiciones y con qué plazo límite. Consulta explicar qué es un retoque al paciente.
- Cancelación y ausencias: establece reglas proporcionales y claras, sin sanciones desproporcionadas. Una cláusula abusiva puede considerarse nula.
- Reembolso: describe qué ocurre si el procedimiento no puede realizarse por una razón clínica (por ejemplo, una contraindicación descubierta en la evaluación).
Trata con atención el punto de "el procedimiento no pudo realizarse": la seguridad clínica no puede estar condicionada a una multa. Rechazar una conducta por un motivo clínico forma parte de la buena práctica, como en decirle que no al paciente con una contraindicación.
Imagen y datos: ¿qué debe constar?
La autorización de imagen debe ser separada del contrato principal o estar claramente destacada, con la finalidad definida (historia clínica, enseñanza, divulgación) y la posibilidad de revocación. La foto del rostro es un dato personal sensible, y se aplica la LGPD. Consulta consentimiento y LGPD en fotos y autorización de imagen solo para la historia clínica.
Si usas Harmy, el consentimiento para el envío de la foto a una IA de terceros se da dentro de la app, y el paciente debe ser informado de que la proyección es una simulación ilustrativa. Aun así, regístralo en tu contrato o consentimiento de forma compatible con tu política.
¿Cómo organizar la custodia y la copia del contrato?
El contrato forma parte de la documentación de la relación con el paciente. Guarda una copia firmada junto con la historia clínica y entrega una copia al paciente. El plazo de custodia sigue la legislación aplicable y las normas de tu consejo profesional (consulta custodia de la historia clínica e historia clínica y documentación en HOF).
Prueba rápida
Un buen contrato es el que el paciente puede leer y entender en pocos minutos, y que el profesional puede cumplir sin incomodidad. Cuanto más simple y honesto, más protege a las dos partes.
Preguntas frecuentes
¿El contrato de HOF y el consentimiento informado son lo mismo?
No. El contrato trata de la parte comercial y de las obligaciones de las dos partes, como valor, pago, plazos y cancelación. El consentimiento trata de la información clínica, los riesgos y la autorización del paciente. Lo ideal es tener ambos, de forma articulada.
¿Puedo incluir una cláusula que garantice el resultado?
No es prudente. El resultado estético depende de factores individuales, y prometer lo contrario va contra la postura ética y la regla de publicidad del área. El contrato debe describir el servicio y la forma de seguimiento, no prometer un desenlace.
¿Necesito un contrato para procedimientos de bajo valor?
No existe una regla única, pero registrar por escrito lo acordado siempre es una buena práctica. Cuanto mayor es el plan, más útil es un contrato detallado, y los planes en cuotas o en varias sesiones merecen formalización.
¿Qué hacer con la política de cancelación y de controles?
Descríbela de forma clara y proporcional, sin cláusulas abusivas. Debe respetar las normas de defensa del consumidor, y un abogado debe revisar el texto antes de usarlo.
Las imágenes de Harmy son simulaciones ilustrativas generadas por IA a partir de la foto del paciente, para apoyar la conversación entre el profesional y el paciente. No son una promesa de resultado. La indicación, la técnica, el producto y el volumen son decisión exclusiva del profesional habilitado. Este contenido es informativo y no reemplaza la evaluación clínica.