Paciente quiere una captura de la simulación: qué hacer
Ficha rápida
- ¿Se puede entregar?
- Sí, si es decisión tuya, con aviso de que es una simulación ilustrativa
- Formato
- Imagen compartida desde la app, con el encabezado de la clínica y el aviso
- Riesgo
- Que el paciente trate la imagen como promesa o la publique como resultado
- Alternativa
- Mostrarla en la consulta y no entregarla, o entregar solo el enlace del paciente
La simulación salió bien, el paciente se entusiasmó y pidió: "¿Puedo sacar una captura?" La pregunta parece inocente, pero la respuesta afecta la expectativa, la privacidad e incluso la divulgación. Una imagen suelta, sin contexto, circula mucho más lejos que la conversación que la acompañó.
Puedes entregarla, puedes no entregarla y puedes entregarla de forma segura. Esta página muestra cómo decidir y cómo hacerlo.
¿Por qué preocupa la captura?
En la consulta, la simulación viene con una explicación. Fuera de ella, es solo una imagen. Los riesgos principales:
- Promesa implícita. El paciente compara el resultado real con la imagen guardada, meses después.
- Circulación. La imagen puede enviarse a amigos o familiares, o publicarse, y los comentarios y las presiones vuelven a la consulta.
- Uso como resultado. Alguien puede presentar la simulación como si fuera una foto real, lo que genera un problema ético y de publicidad.
- Privacidad. Es la foto del rostro de una persona, un dato sensible. Consulta dato biométrico facial y LGPD (la ley brasileña de protección de datos).
¿Cuándo entregar y cuándo no?
No existe una regla única. Algunos criterios prácticos:
| Situación | Sugerencia |
|---|---|
| Paciente tranquilo, con expectativa realista | Puede entregarse, con aviso en la imagen |
| Paciente ansioso, que compara demasiado | Mejor mostrarla en la consulta y no entregarla |
| Paciente indeciso, que "lo va a pensar" | Puede entregarse para decidir en casa, con aviso |
| Sospecha de dismorfia | No entregar; consulta la conducta específica |
| Paciente con exposición pública | Cuidado redoblado, preferir no entregar |
Para los dos últimos casos, lee simulación para paciente con sospecha de dismorfia y paciente con exposición pública. Para saber cuándo ni siquiera mostrarla, cuándo no mostrar la simulación.
¿En qué formato entregarla?
La imagen adecuada es la que lleva el aviso dentro. Una captura cruda de la pantalla, sin encabezado y sin texto, es la peor opción. Prefiere una imagen generada para compartir, con el nombre de la clínica y la indicación de que es una simulación.
El enlace tiene una ventaja: el paciente ve el slider en el contexto de la clínica y tú controlas lo que recibe. Para el paso a paso, consulta enviar la simulación por WhatsApp al paciente.
¿Qué decir al entregarla?
Entrégala con contexto, de preferencia por escrito junto con la imagen. Una frase corta ya resuelve buena parte del problema:
Después, confirma que la persona entendió y registra en la historia clínica que la imagen fue entregada y con qué aviso. Si el paciente lo desea, repite la explicación del aviso de simulación, como en aviso de simulación ilustrativa al paciente.
¿Y si el paciente ya sacó la captura solo?
Sucede: el paciente apunta el celular a la pantalla y la fotografía. No debes prohibirlo, ni sería posible. Pero puedes, en ese momento, decir lo que importa:
¿Y la divulgación?
La simulación no es un resultado y no debe publicarse como tal. Si el paciente pide publicar su propia simulación, explica la diferencia y recuerda las reglas de publicidad. El punto de partida está en qué se puede divulgar (CFO y CONAR). En Brasil, el CFO (Conselho Federal de Odontologia) y el CONAR (autorregulación publicitaria) fijan esos límites. Si la clínica pretende usar la imagen de un paciente en cualquier divulgación, necesita una autorización específica, tratada en pedir autorización de imagen al paciente.
¿Cuándo la respuesta es no?
Puedes decidir que la imagen se queda en la consulta. Decir "prefiero mostrarla aquí para conversar con calma" es suficiente, siempre que no suene a desconfianza. Si el paciente insiste, ofrece el enlace del paciente o una nueva conversación en el control. La conducta de rechazo amable está en cómo decir no al paciente en HOF.
¿Qué registrar?
Anota si la imagen fue entregada o no, por qué medio, con qué aviso y la constancia del paciente. Si fue por WhatsApp, la propia conversación puede servir de registro, siempre que se almacene con seguridad. Si no fue entregada, anota el motivo y la orientación dada.
¿Cómo dejar claro el acuerdo al equipo?
El pedido de captura suele llegar también a la recepción y al WhatsApp de la clínica, y cada persona responde de una manera. Define una regla única: quién puede entregar la imagen, en qué formato y con qué frase de aviso. Escribe la regla en una línea y déjala visible para el equipo. Así, el paciente recibe la misma respuesta en cualquier canal, y evitas que alguien envíe una captura cruda de pantalla solo para complacer.
Conviene también acordar qué hacer si el paciente pide la imagen mucho tiempo después. Si la decisión de entregarla dependía del momento de la consulta, reevalúa antes de enviarla, porque el rostro y el plan pueden haber cambiado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo entregar la captura de la simulación al paciente?
Puedes, como decisión tuya. Lo recomendable es entregar la imagen con el aviso de simulación ilustrativa y explicar que no es una promesa ni una proyección exacta del resultado.
¿El paciente puede publicar la simulación en las redes?
Eso escapa a tu control, por eso importa el aviso en la propia imagen. Explícale que es una ilustración y no un resultado, y que no debe divulgarse como si lo fuera.
¿Es obligatorio entregar la simulación cuando el paciente la pide?
No. Mostrarla en la consulta y no entregarla es una elección legítima, siempre que expliques el motivo con tranquilidad.
¿Puedo enviar la simulación por WhatsApp?
Puedes, con los cuidados de privacidad y de aviso. Evita enviarla sin contexto y confirma que el número es del paciente.
Las imágenes de Harmy son simulaciones ilustrativas generadas por IA a partir de la foto del paciente, para apoyar la conversación entre el profesional y el paciente. No son una promesa de resultado. La indicación, la técnica, el producto y el volumen son decisión exclusiva del profesional habilitado. Este contenido es informativo y no reemplaza la evaluación clínica.