Paciente quer print da simulação: o que fazer

A simulação deu certo, o paciente se empolgou e pediu: "Posso tirar um print?" A pergunta parece inocente, mas a resposta mexe com expectativa, privacidade e até divulgação. Uma imagem solta, sem contexto, circula bem mais longe do que a conversa que a acompanhou.

Você pode entregar, pode não entregar e pode entregar de forma segura. Esta página mostra como decidir e como fazer.

Por que o print preocupa?

Na consulta, a simulação vem junto de uma explicação. Fora dela, vira só uma imagem. Os riscos principais:

• Promessa implícita. O paciente compara o resultado real com a imagem guardada, meses depois.
• Circulação. A imagem pode ser enviada a amigos, familiares ou postada, e comentários e pressões voltam para a consulta.
• Uso como resultado. Alguém pode apresentar a simulação como se fosse foto real, o que gera problema ético e de publicidade.
• Privacidade. É a foto do rosto de uma pessoa, um dado sensível. Veja dado biométrico facial e LGPD.

Quando entregar e quando não?

Não existe regra única. Alguns critérios práticos:

Para os dois últimos casos, leia simulação para paciente com suspeita de dismorfia e paciente com exposição pública. Para saber quando nem mostrar, quando não mostrar a simulação.

Em que formato entregar?

A imagem certa é a que carrega o aviso dentro dela. Um print cru da tela, sem cabeçalho e sem texto, é a pior opção. Prefira uma imagem gerada para compartilhamento, com o nome da clínica e a indicação de que é uma simulação.

O link tem uma vantagem: o paciente vê o slider no contexto da clínica, e você controla o que ele recebe. Para o passo a passo, veja enviar simulação por WhatsApp ao paciente.

O que dizer ao entregar?

Entregue com contexto, de preferência por escrito junto da imagem. Uma frase curta já resolve boa parte do problema:

Depois disso, confirme se a pessoa entendeu e registre no prontuário que a imagem foi entregue e com qual aviso. Se o paciente quiser, repita a explicação do aviso de simulação, como em aviso de simulação ilustrativa ao paciente.

E se o paciente já tirou o print sozinho?

Isso acontece: o paciente aponta o celular para a tela e fotografa. Você não deve proibir, nem seria possível. Mas pode, na hora, dizer o que importa:

E a divulgação?

A simulação não é resultado e não deve ser publicada como tal. Se o paciente pedir para postar a própria simulação, explique a diferença e lembre das regras de publicidade. O ponto de partida está em o que pode divulgar (CFO e CONAR). Se a clínica pretende usar a imagem de um paciente em qualquer divulgação, precisa de autorização específica, tratada em pedir autorização de imagem ao paciente.

Quando a resposta é não?

Você pode decidir que a imagem fica na consulta. Dizer "prefiro mostrar aqui para conversarmos com calma" é suficiente, desde que sem tom de desconfiança. Se o paciente insistir, ofereça o link do paciente ou uma nova conversa no retorno. A conduta de recusa gentil está em como dizer não ao paciente em HOF.

O que registrar?

Anote que a imagem foi entregue ou não, por qual meio, com qual aviso e a ciência do paciente. Se foi por WhatsApp, a própria conversa pode servir de registro, desde que armazenada com segurança. Se não foi entregue, anote o motivo e a orientação dada.

Como deixar o combinado claro para a equipe?

O pedido de print costuma chegar também à recepção e ao WhatsApp da clínica, e cada pessoa responde de um jeito. Defina uma regra única: quem pode entregar a imagem, em que formato e com qual frase de aviso. Escreva a regra em uma linha e deixe visível para a equipe. Assim, o paciente recebe a mesma resposta em qualquer canal, e você evita que alguém envie uma captura crua de tela só para agradar.

Vale também combinar o que fazer se o paciente pedir a imagem muito tempo depois. Se a decisão de entregar dependia do momento da consulta, reavalie antes de enviar, porque o rosto e o plano podem ter mudado.