Paciente quiere revocar la autorización de imagen: qué hacer

Meses después de una divulgación, el paciente envía un mensaje: "Quiero que retires mis fotos de tu Instagram." Puede ser un cambio de empleo, el fin de una relación, vergüenza o simple arrepentimiento. El motivo importa poco. Lo que importa es que la autorización la dio una persona que tiene derecho a retirarla.

Esta página muestra cómo acoger el pedido, retirar el material con método y dejar todo registrado.

¿Qué significa la revocación en la práctica?

La LGPD trata la imagen del rostro como dato personal, y el consentimiento como algo que el titular puede retirar. En la práctica, esto significa que, a partir del pedido, la clínica debe dejar de usar la imagen para la finalidad que dependía de la autorización. La imagen facial también puede encuadrarse como dato personal sensible cuando permite la identificación, lo que refuerza el cuidado.

Conviene distinguir dos usos que suelen mezclarse:

El tema tiene una página completa en consentimiento y LGPD en las fotos, y la separación entre los dos tipos está en consentimiento separado para la divulgación de imagen.

¿Cómo recibir el pedido?

La primera respuesta define el clima. No preguntes "¿por qué?" de un modo que suene a reclamo, y no intentes convencer al paciente de que mantenga la autorización. La respuesta más segura es corta y acogedora.

Si el paciente hace el pedido en persona, invítalo a dejarlo por escrito o, al menos, anota el pedido en la historia clínica con la fecha. Si llega por mensaje, el propio mensaje es un registro.

Paso a paso para atender el pedido

Un punto práctico: muchas clínicas tercerizan las redes sociales. Si una agencia publicó, ella también debe retirar, y el contrato debería prever eso. Aprovecha para revisar el flujo, como en seguridad de las imágenes del paciente en la simulación.

¿Qué decir sobre lo que no está bajo tu control?

Si la imagen fue compartida por terceros, como otros perfiles, el profesional no puede garantizar su retiro. Sé transparente al respecto, sin tono defensivo.

Evita prometer "borrar de internet". Solo puedes comprometerte con lo que realmente puedes hacer.

¿Y la historia clínica?

La revocación de la autorización de divulgación no significa, automáticamente, borrar el registro clínico. La historia clínica tiene una finalidad asistencial y plazos de conservación definidos por norma, y la imagen que contiene sirve al cuidado del paciente. Explica esa diferencia con claridad, sin dar la impresión de que te niegas a atender el pedido. Si el paciente quiere eliminar el registro clínico, el asunto debe tratarse con cautela y con orientación jurídica. Consulta también eliminar la foto de un paciente a pedido suyo y paciente pide que se borren las fotos.

¿Y si hubo uso comercial pagado?

Si existía una contraprestación, un contrato o una cesión específica, el pedido debe leerse a la luz de lo que se acordó. Aun así, trata el pedido con respeto y busca una solución, con orientación jurídica. En estos casos, un conflicto abierto cuesta más que un acuerdo tranquilo.

¿Cómo prevenir el problema?

La mejor prevención es pedir la autorización del modo correcto desde el principio: separada del documento clínico, con una finalidad clara, con la opción de rechazar sin perjuicio y con el aviso de que puede retirarse. El guion está en pedir autorización de imagen al paciente y en autorización de imagen para divulgación: cómo hablar.

¿Qué registrar?

Registra la fecha del pedido, la forma en que se hizo, lo que se retiró y cuándo, la respuesta enviada y los eventuales límites informados al paciente. Guarda todo con la historia clínica o en el archivo administrativo de la clínica, según tu rutina.

¿Cuánto tiempo toma atender el pedido?

Responde rápido. La LGPD habla de atender los derechos del titular en plazos razonables, y el paciente que pide retirar la imagen suele estar incómodo con la exposición. Confirma la recepción el mismo día e informa, de forma objetiva, en cuánto tiempo se concluirá el retiro. Si algún retiro depende de terceros, como una agencia o una plataforma, dilo desde el principio, para no prometer un plazo que no controlas.

Cuando termines, envía la confirmación por escrito, listando lo que se retiró. Ese mensaje corto cierra el asunto con respeto y sirve de prueba de que el pedido fue atendido.