El paciente pide borrar su foto: cómo proceder
Ficha rápida
- Derecho
- El titular puede pedir información, corrección y, en ciertos casos, la supresión de sus datos.
- Límite
- La supresión convive con la obligación de conservar el expediente clínico durante el plazo exigido.
- Difusión
- La foto usada en difusión debe retirarse cuando el paciente revoque la autorización.
- Respuesta
- Registrar la solicitud, evaluar qué puede borrarse, responder por escrito e incluir las copias de seguridad.
"Quisiera que borraran mis fotos." El mensaje llega sin aviso, a veces después de años, y la primera reacción es de susto. Existe la obligación de conservar el expediente clínico, existe el derecho del paciente a decidir sobre sus datos, y nadie sabe cuál pesa más. La respuesta es que cada foto tiene una naturaleza, y el camino cambia según ella.
Esta página organiza el razonamiento y el flujo de atención a la solicitud. No sustituye la orientación jurídica: para el caso concreto, consulta a un profesional del derecho y las normas de tu consejo profesional.
¿Qué dice la LGPD sobre la solicitud?
La LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) garantiza al titular derechos sobre sus datos, entre ellos información sobre el tratamiento, acceso, corrección y, en ciertos supuestos, supresión. Esos derechos no son absolutos: hay situaciones en que la ley permite o exige la conservación, como el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria. El expediente clínico es un caso típico.
En la práctica, la solicitud del paciente obliga a la clínica a evaluar y responder, no necesariamente a borrar todo de inmediato.
Cada tipo de foto tiene un tratamiento
| Tipo de foto | Situación | Encaminamiento habitual |
|---|---|---|
| Foto del expediente | Forma parte del registro de la atención | Conservar durante el plazo exigido; explicar al paciente; restringir el acceso |
| Foto de difusión (sitio web, redes, material) | Basada en el consentimiento | Retirar cuando se revoque el consentimiento |
| Foto en clase o presentación | Basada en un consentimiento específico | Retirar de las versiones futuras; evaluar lo ya presentado |
| Copias sueltas (galería del celular, mensajes) | Sin finalidad clara | Borrar; son duplicados innecesarios |
| Copias de seguridad | Réplica de las anteriores | Eliminar en el siguiente ciclo cuando se aplique la supresión |
| Proyección en la app | Simulación hecha a partir de la foto | Evaluar el historial y eliminar si corresponde |
Paso a paso para atender la solicitud
- Recibe y registra la solicitud, con fecha y canal (mensaje, correo, presencial).
- Confirma la identidad de quien pide, para no entregar ni borrar datos de otra persona.
- Mapea dónde están todas las copias: expediente, computador, celular, nube, copias de seguridad, redes sociales, materiales impresos, aplicaciones.
- Clasifica cada copia según la tabla anterior.
- Borra lo que no tiene base de conservación.
- Conserva lo que la norma del expediente exige, con acceso restringido.
- Responde por escrito al paciente, indicando qué se borró, qué se conservó, por qué y por cuánto tiempo.
- Registra todo en el expediente y en la rutina de protección de datos de la clínica.
¿Y el plazo para responder?
La LGPD fija plazos para algunas respuestas al titular, y la reglamentación puede detallarlos. No prometas un plazo específico sin verificar la regla vigente. Como buena práctica, confirma la recepción rápidamente e informa cuándo se concluirá la solicitud. Si hay dudas jurídicas, consulta a un profesional del derecho.
¿Cómo conversar con el paciente?
La solicitud suele venir de una incomodidad: vio una foto, cambió de opinión, tuvo un problema. Acoger la solicitud y explicar con claridad evita conflictos.
Mira el lado de la atención en el paciente pide borrar las fotos y la revocación de la difusión en consentimiento separado para difundir imágenes.
El papel de la organización previa
La solicitud de eliminación es mucho más simple cuando la clínica ya sabe dónde están las fotos. Quien guarda todo en un solo lugar, con carpetas por paciente y finalidad, lo resuelve en minutos. Quien tiene fotos en el celular del equipo, en conversaciones y en nubes personales necesita días y aún corre el riesgo de olvidar copias. Lee almacenar fotos de pacientes, copia de seguridad de las fotos clínicas y retención de fotos en el expediente.
¿Y las fotos que ya se enviaron a terceros?
Si la foto se compartió con otro profesional, fabricante o socio, evalúa qué se puede pedir de vuelta. Informa al tercero sobre la solicitud del paciente, cuando tenga sentido, y regístralo. Mira compartir una foto con otro profesional y enviar una foto al fabricante.
¿Qué cambia si el paciente usó Harmy?
En Harmy, las sesiones quedan en el historial por paciente, y la foto se envía a una IA de terceros para generar la proyección, con la aceptación del profesional en la app. Al recibir una solicitud de eliminación, incluye el historial de la app en el mapeo: evalúa qué borrar de las sesiones de ese paciente y verifica lo que la clínica conserva fuera de la app. La cuenta puede eliminarse dentro de la app, pero la eliminación de una sesión específica y de las copias fuera de ella siguen siendo responsabilidad de la clínica.
Resumen para la rutina
Registra la solicitud, mapea las copias, borra lo que no tiene base de conservación, conserva lo que la norma del expediente exige, responde por escrito y documenta. Quien se organiza antes responde más rápido y con más seguridad. Para el panorama general, mira consentimiento y LGPD en fotos de pacientes.
Preguntas frecuentes
¿Puede el paciente exigir que borre sus fotos?
Puede pedirlo, y la LGPD (ley brasileña de protección de datos) prevé el derecho de supresión en ciertas situaciones. Pero las fotos que forman parte del expediente clínico pueden tener que conservarse durante el plazo exigido. Evalúa cada caso y responde por escrito.
¿Y si la foto está publicada en mi Instagram o en mi sitio web?
Si la difusión se basaba en el consentimiento del paciente y él lo retiró, elimina el contenido en un plazo razonable. Confirma al paciente qué se retiró.
¿También debo borrarla de las copias de seguridad?
Cuando la supresión se aplique, sí, en el siguiente ciclo de las copias de seguridad. Define y registra cuánto tiempo se conservan las copias antiguas.
¿Puedo negarme a borrar la foto del expediente?
Puedes conservar lo que la norma del expediente exige, explicando al paciente el motivo y el plazo. Lo que no depende de esa obligación, como la difusión y las copias innecesarias, debe borrarse.
Las imágenes de Harmy son simulaciones ilustrativas generadas por IA a partir de la foto del paciente, para apoyar la conversación entre el profesional y el paciente. No son una promesa de resultado. La indicación, la técnica, el producto y el volumen son decisión exclusiva del profesional habilitado. Este contenido es informativo y no reemplaza la evaluación clínica.