Publicidad engañosa: qué es y cómo evitarla en la clínica
Ficha rápida
- Definición
- Publicidad que contiene información falsa o capaz de inducir al consumidor a error sobre el servicio, el resultado, el precio o la condición.
- Base
- Prevista en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil y en las normas de ética publicitaria y de los consejos profesionales.
- Incluye
- La afirmación falsa y también la omisión de información esencial.
- Relevancia en la armonización facial
- El antes y después, las promesas de resultado y los precios sin condiciones son puntos sensibles de la promoción.
La publicidad engañosa es la que contiene información falsa, total o parcialmente, o que, incluso sin mentir, induce al consumidor a error por omitir algo importante. En Brasil, el concepto proviene del Código de Defensa del Consumidor, que protege a quien contrata un servicio frente a información que no corresponde con lo que se entregará.
¿Cuándo la promoción pasa el límite?
El carácter engañoso no necesita intención de engañar. Basta con que el mensaje, tal como lo entiende el consumidor, cree una expectativa que el servicio no cumple. En la estética facial, algunos casos frecuentes:
| Situación | Por qué es un riesgo |
|---|---|
| "Resultado garantizado" o "100% seguro" | Los procedimientos dependen del paciente e implican riesgo |
| Antes y después con luz, ángulo o edición distintos | La diferencia viene de la foto, no del tratamiento |
| Presentar una simulación como resultado real | Induce al paciente a error sobre lo que obtendrá |
| Precio sin informar volumen, condición o plazo | Omite un dato esencial para la decisión |
| Promoción que en realidad no existe | Información falsa sobre el precio |
La omisión también cuenta. Promocionar el beneficio sin mencionar riesgos relevantes, o el precio sin decir qué incluye, puede configurar publicidad engañosa aunque cada frase aislada sea verdadera.
¿Y la obligación de resultado?
En los procedimientos estéticos, la discusión sobre la obligación de medios y de resultado se mezcla con la publicidad. Una pieza que promete un resultado específico puede leerse como la asunción de un compromiso con ese resultado, lo que agrava la responsabilidad del profesional si el paciente no lo obtiene. Por eso el lenguaje de la promoción debe usar términos como "puede" y "suele", y evitar las promesas.
Además del derecho del consumidor, los consejos profesionales tienen normas propias sobre qué y cómo promocionar, incluido el uso de imágenes. Esas reglas varían, cambian con el tiempo y deben verificarse directamente con tu consejo y con el código de autorregulación publicitaria de Brasil, el CONAR.
¿Cómo se protege la clínica?
Esta guía no sustituye la verificación con el consejo, pero elimina los errores más comunes.
¿Dónde entra la simulación?
Una simulación ilustrativa es una herramienta de consulta, para que el profesional y el paciente conversen sobre posibilidades. No es un resultado, y presentarla como si lo fuera es uno de los caminos más directos hacia el engaño. La página qué se puede promocionar trata los límites de la promoción con más detalle.
También llamada: publicidad engañosa, publicidad abusiva (concepto cercano, pero distinto).
Preguntas frecuentes
¿Mostrar un antes y después puede ser publicidad engañosa?
Puede serlo, si la imagen induce al paciente a esperar un resultado que no es típico, si está editada o si una simulación se presenta como resultado real. Las reglas de promoción dependen del consejo profesional y del código de ética publicitaria.