Modelo de contrato de paquete de procedimientos estéticos
Un paquete de procedimientos es una venta que se extiende en el tiempo: el paciente paga, lo usa en semanas o meses y, en el camino, la vida pasa. Sin una regla escrita, cada cambio se vuelve una discusión. El contrato de paquete registra qué se vendió, en qué condiciones y qué ocurre si algo cambia.
El modelo de abajo es comercial y genérico. No trae precio, nombre de producto, técnica ni promesa de resultado. La parte clínica (indicación, riesgos, consentimiento) sigue en los documentos de cada procedimiento. Para la estrategia de armar y vender paquetes, lee paquetes de procedimientos en armonización facial y plan por etapas.
¿Cuándo usar este modelo?
Siempre que vendas más de una sesión o más de un procedimiento con pago acordado: paquete de sesiones, plan por etapas, paquete con retoques incluidos o plan pagado al contado con uso futuro. Fírmalo antes del primer pago, entrega una copia al paciente y guarda la otra con la historia clínica.
¿Cómo adaptarlo?
- Describe el paquete por lo que contiene, no por el resultado que "debería" entregar.
- Deja claro que el plan clínico puede cambiar: la indicación se reevalúa en cada sesión y el profesional puede modificarla, con un ajuste acordado.
- Define la vigencia y la consecuencia del vencimiento del paquete, y di si hay prórroga.
- Escribe la política de cancelación y reembolso en lenguaje simple, con plazos y porcentajes claros. Mira el modelo de política de cancelación e inasistencias.
- Explica cómo funciona el retoque: si está incluido, por cuánto tiempo y en qué condiciones. Lee cobrar el retoque o no.
- Cuida el pago en cuotas: valor, forma, vencimiento y qué ocurre con el atraso. Para entender el costo de las cuotas, mira la calculadora de cuotas y tasas.
- Revísalo con un abogado, sobre todo las cláusulas de cancelación y reembolso.
¿Qué nunca puede faltar?
| Elemento | Motivo |
|---|---|
| Identificación de las partes | Quién contrata y quién presta el servicio |
| Descripción de lo incluido | Evita la idea de "todo incluido" |
| Valor, forma y plazo de pago | Claridad financiera |
| Número de sesiones y vigencia | Limita el uso en el tiempo |
| Regla de reprogramación, inasistencia y cancelación | Previsibilidad |
| Reembolso o crédito, con criterio | Evita conflictos al salir |
| Reevaluación clínica y cambio del plan | El plan puede cambiar con la salud |
| Sin garantía de resultado | Alinea expectativas |
| Datos personales | Cumplimiento de la LGPD |
| Jurisdicción y firmas | Validez del documento |
Modelo de contrato de paquete de procedimientos
¿Y si el paciente quiere cambiar un procedimiento del paquete?
Registra el cambio por escrito, en el propio contrato o en una adenda, con la nueva descripción y cualquier diferencia de valor. Reevalúa la indicación clínica antes de aceptar: el hecho de que el paciente haya pagado por algo no obliga al profesional a realizar un procedimiento que dejó de estar indicado. Para presentar el plan de modo que el paciente lo entienda, mira un presupuesto que el paciente entiende.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un contrato para vender un paquete de procedimientos estéticos?
No se puede afirmar que exista una obligación general, pero se recomienda mucho tener por escrito lo contratado, el valor, las sesiones, la vigencia y las reglas de cancelación. Eso evita conflictos y comprueba la información dada al paciente. Pide a un abogado que revise el texto para tu caso.
¿El paciente puede desistir del paquete y pedir que le devuelvan el dinero?
Depende del contrato, de lo que ya se haya realizado y de la situación de venta. El Código de Defensa del Consumidor de Brasil prevé derecho de arrepentimiento en contrataciones fuera del establecimiento (art. 49), y pueden aplicarse otras reglas. Define la política por escrito y valídala con un abogado.
¿El contrato de paquete sustituye al consentimiento informado?
No. El contrato trata del acuerdo comercial (qué, cuánto, cuándo y cómo). El consentimiento informado trata de los riesgos y de la decisión clínica de cada procedimiento, y sigue siendo necesario antes de cada uno.