Guion de llamada ante una complicación en HOF
Ficha rápida
- Formato
- Guion de llamada, con mensaje de apoyo por escrito
- Cuándo usarlo
- Cuando el paciente relata o tú identificas algo fuera de lo esperado
- Principio
- Escuchar, evaluar, actuar y registrar, en ese orden
- Verificar
- Plan de complicaciones de la clínica y normas de tu consejo profesional
La llamada a un paciente con una complicación es una de las conversaciones más difíciles de la profesión. El paciente está asustado, tú estás bajo presión, y lo que se diga pesará en la relación y en el registro. Un guion breve ayuda a mantener tres cosas: calma, claridad y acción inmediata.
El guion de abajo cubre la llamada inicial. La conducta clínica depende del caso y de tu formación, y no se trata aquí: para eso consulta seguridad y complicaciones e hialuronidasa en el consultorio. La conversación posterior a la evaluación está en comunicar una complicación al paciente.
¿Cuál es el guion de la llamada?
¿Qué decir y qué evitar?
| Di | Evita |
|---|---|
| "Voy a evaluarte ahora" | "Eso es normal, puedes esperar" cuando hay una señal de alerta |
| "Voy a estar contigo hasta resolverlo" | Prometer un resultado o una reversión segura |
| "Voy a anotar todo para hacerte seguimiento" | Culpar al paciente por sus cuidados |
| "Lo que sientes es importante" | Llamar con prisa, sin escuchar |
| "¿Quieres venir acompañado?" | Conversar por texto en vez de por voz |
¿Qué registrar después?
Anota fecha, hora, quién llamó, lo que relató el paciente, lo que se le orientó, la conducta decidida y el horario de la evaluación. Abre la ficha de complicación y guarda todo según la documentación en la historia clínica.
Practica este guion con el equipo, para que todos sepan quién llama, quién evalúa y quién registra. Para entender el siguiente paso de la relación, consulta consulta de control: qué decir.
Preguntas frecuentes
¿Debo llamar o escribir cuando hay una complicación?
Llama. La llamada permite escuchar, tranquilizar y acordar la conducta en el momento. Después, registra por escrito lo que se dijo y se acordó.
¿Puedo minimizar para calmar al paciente?
No. Sé honesto y mantén la calma: explica qué está pasando, qué se hará y cuándo reevalúas. Minimizar las señales de alerta es peligroso y antiético.
¿Tengo que avisar al seguro o al consejo profesional?
Depende del caso y de las reglas de tu consejo. Habla con tu seguro de responsabilidad, si lo tienes, y con asesoría jurídica, sin retrasar la atención.