Modelo de política de retoque de la clínica
Pocas cosas generan tanto ruido en una clínica de HOF como la frase "usted me dijo que el retoque era gratis". El problema casi nunca es mala fe: es que nadie escribió qué es un retoque, cuándo corresponde y qué incluye. Una política de retoque convierte una promesa vaga en una regla que el paciente entiende y que el equipo aplica de la misma manera.
Este modelo ayuda a definir plazo, criterio, cobro y registro. Se complementa con el texto sobre retoque y criterios de tiempo por producto y con el consentimiento de conocimiento del resultado individual.
¿Cuándo usar este modelo?
En la presentación del presupuesto, antes del pago, y en el documento firmado el día del procedimiento. Entregar la política solo después de un reclamo debilita el argumento de la clínica y frustra al paciente.
¿Cómo adaptarlo?
Recuerda que el profesional puede concluir que el retoque no está indicado (por ejemplo, porque el edema todavía enmascara el resultado, o porque más producto aumentaría el riesgo). La política debe dejar explícita esa decisión clínica.
¿Qué debe dejar claro la política?
| Punto | Ejemplo de redacción |
|---|---|
| Definición | Ajuste del mismo tratamiento dentro de la ventana acordada |
| Ventana | Entre ________ y ________ días después del procedimiento |
| Indicación | Evaluada por el profesional, no obligatoria |
| Costo | Incluido, parcial o cobrado, según lo descrito |
| Material | Si el producto del retoque se cobra aparte |
| Plazo vencido | Pasa a ser una nueva aplicación |
Modelo de política de retoque
¿Cómo registrar el control?
Anota en el expediente la fecha, el motivo de consulta, la evaluación, la decisión y, si hubo ajuste, qué se hizo, con el formato de la ficha de control y evolución. Si el control revela un problema (nódulo, asimetría importante, signo de complicación), trátalo como una complicación y usa la ficha de complicación. La política de reembolso y contracargo complementa esta, para cuando el ajuste no resuelve.
Preguntas frecuentes
¿El retoque debe ser siempre gratuito?
No existe una regla única. Cada clínica define qué incluye y qué cobra, siempre que esté claro antes del procedimiento. Lo importante es la transparencia y el registro.
¿Cuál es un buen plazo para evaluar el retoque?
Suele esperarse a que baje el edema y el producto se asiente, y el intervalo depende del procedimiento y del material, a criterio del profesional. Registra el plazo en el consentimiento y en el expediente.
¿Retoque y mantenimiento son lo mismo?
No. El retoque es un ajuste del mismo tratamiento, dentro de un plazo corto. El mantenimiento es la repetición después de que el efecto disminuye, y suele tener un costo propio.