Modelo de política de retoque da clínica
Pouca coisa gera mais ruído em uma clínica de HOF do que a frase "você me disse que o retoque era grátis". O problema quase nunca é má-fé: é que ninguém escreveu o que é retoque, quando ele vale e o que está incluído. Uma política de retoque transforma uma promessa vaga em regra que o paciente entende e que a equipe aplica do mesmo jeito.
Este modelo ajuda a definir prazo, critério, cobrança e registro. Ele conversa com o texto sobre retoque e critérios de tempo por produto e com o termo de ciência de resultado individual.
Quando usar este modelo?
Na apresentação do orçamento, antes do pagamento, e no termo assinado no dia do procedimento. Entregar a política só depois de uma queixa enfraquece o argumento da clínica e frustra o paciente.
Como adaptar?
Lembre que o profissional pode concluir que o retoque não é indicado (por exemplo, porque o edema ainda mascara o resultado, ou porque mais produto aumentaria o risco). A política deve deixar essa decisão clínica explícita.
O que a política precisa deixar claro?
| Ponto | Exemplo de redação |
|---|---|
| Definição | Ajuste do mesmo tratamento dentro da janela combinada |
| Janela | Entre ________ e ________ dias após o procedimento |
| Indicação | Avaliada pelo profissional, não obrigatória |
| Custo | Incluído, parcial ou cobrado, conforme descrito |
| Material | Se o produto do retoque é cobrado à parte |
| Prazo vencido | Passa a ser nova aplicação |
Modelo de política de retoque
Como registrar o retorno?
Anote no prontuário a data, a queixa, a avaliação, a decisão e, se houver ajuste, o que foi feito, no formato da ficha de retorno e evolução. Se o retorno revelar um problema (nódulo, assimetria importante, sinal de complicação), trate como intercorrência e use a ficha de intercorrência. A política de reembolso e estorno complementa esta, para quando o ajuste não resolve.
Perguntas frequentes
O retoque deve ser sempre gratuito?
Não existe regra única. Cada clínica define o que inclui e o que cobra, desde que isso esteja claro antes do procedimento. O importante é a transparência e o registro.
Qual é um bom prazo para avaliar o retoque?
Costuma-se esperar o edema baixar e o produto assentar, e o intervalo depende do procedimento e do material, a critério do profissional. Registre o prazo no termo e no prontuário.
Retoque e manutenção são a mesma coisa?
Não. Retoque é um ajuste do mesmo tratamento, dentro de um prazo curto. Manutenção é a repetição depois que o efeito diminui, e costuma ter custo próprio.