Recorrência de pacientes na HOF: o que é e como medir
Recorrência é a capacidade da clínica de fazer o paciente voltar: para manutenção, para uma nova etapa do plano ou para outro procedimento. Como muitos tratamentos de harmonização orofacial têm duração limitada, como a toxina botulínica e o ácido hialurônico, o retorno faz parte da natureza do trabalho.
Como medir a recorrência?
Uma forma simples é a taxa de retorno em um período:
Taxa de recorrência = (pacientes que voltaram no período ÷ pacientes atendidos no período anterior) × 100
Escolha uma janela que faça sentido para os seus procedimentos, como 6 ou 12 meses, e mantenha a mesma janela nas comparações.
Exemplo hipotético: no primeiro semestre, a clínica atendeu 80 pacientes. Desses, 36 voltaram no segundo semestre. A taxa de recorrência foi (36 ÷ 80) × 100 = 45%.
Por que a recorrência importa?
Captar um paciente novo costuma exigir mais esforço e investimento do que manter quem já confia no trabalho. Junto com o ticket médio e a taxa de aceite, ela compõe uma leitura mais completa da saúde da clínica.
O que costuma favorecer o retorno?
- Pós bem orientado e consulta de retorno agendada.
- Registro fotográfico que permita mostrar a evolução.
- Contato no momento da manutenção, sem pressão e respeitando a preferência do paciente.
- Plano por etapas explicado desde o início.
O guia retorno e fidelização aprofunda o tema.
No Harmy
O histórico guarda as sessões por paciente, e "Adicionar resultado real" permite comparar a projeção com o resultado obtido, o que ajuda na conversa de retorno.
Também chamado de: taxa de retorno, retenção de pacientes.