Taxa de aceite: o que é e como medir na clínica de HOF

Taxa de aceite é a proporção de pacientes avaliados que aceitam o plano de tratamento proposto. Em outras áreas, o mesmo indicador aparece como taxa de conversão. Na clínica de harmonização orofacial, ele mostra quanto das consultas de avaliação vira, de fato, procedimento.

Como calcular?

Taxa de aceite = (planos aceitos ÷ planos apresentados) × 100

Defina antes o que conta como "aceito": plano inteiro, parte do plano ou primeira etapa agendada. Defina também o período e não misture origens diferentes sem anotar, porque paciente indicado e paciente que veio de anúncio costumam se comportar de forma diferente.

Exemplo hipotético: em um mês, foram apresentados 25 planos e 10 foram aceitos. A taxa de aceite foi (10 ÷ 25) × 100 = 40%. Se 4 desses aceites foram só da primeira etapa, vale registrar à parte, porque isso conversa com o ticket médio.

O que costuma influenciar a taxa de aceite?

• Clareza da explicação: o paciente precisa entender o que será feito e por quê.
• Visualização do plano, com fotos padronizadas e simulação ilustrativa apresentada como simulação, não promessa.
• Orçamento legível, com valores por região.
• Tempo entre a consulta e o retorno de contato.
• Expectativa alinhada: aceite obtido com promessa vira insatisfação depois.

Os guias como aumentar o aceite do plano e objeções do paciente aprofundam o tema.

No Harmy

A projeção, o compartilhamento com o aviso de simulação e o orçamento em PDF foram pensados para a consulta de apresentação do plano. O histórico ajuda a acompanhar quem foi avaliado.

Também chamado de: taxa de conversão, índice de fechamento.