Recuperar la contraseña y volver a entrar a Harmy
Perder el acceso a la cuenta en plena semana complica la agenda: ahí están el historial de los pacientes, el saldo de créditos y los datos de la clínica. La buena noticia es que la recuperación en Harmy se hace toda desde la app, con un código enviado a tu correo, y toma pocos minutos. Este tutorial cubre la contraseña olvidada, las cuentas de Google y de Apple y los errores más comunes al entrar.
¿Cómo funciona la recuperación de contraseña?
Harmy no envía un enlace ni una contraseña provisoria. Envía un código de 6 dígitos al correo de la cuenta. Escribes el código en la app junto con la contraseña nueva, y la app ya entra a la cuenta. El código es válido por 15 minutos y admite hasta 5 intentos.
Por seguridad, la respuesta a la solicitud de código es siempre la misma, exista o no una cuenta con ese correo. Así nadie puede descubrir desde la app quién tiene registro.
Paso a paso para restablecer la contraseña
- Abre Harmy. En la pantalla de ingreso, toca Olvidé mi contraseña, debajo de los campos de correo y contraseña.
- En la pantalla Recuperar contraseña, escribe el correo de la cuenta y toca Enviar código.
- La app muestra el aviso de que, si existe una cuenta con ese correo, se envió un código. Abre tu correo y busca el mensaje de Harmy. Revisa también el spam.
- De vuelta en la app, escribe el código de 6 dígitos y la nueva contraseña, con al menos 8 caracteres.
- Toca Restablecer contraseña. La app abre la pantalla de inicio, ya con la sesión iniciada.
- Si el código no llega, usa Reenviar código. El botón queda disponible después de una cuenta regresiva de 30 segundos.
¿Qué cambia después de restablecerla?
La contraseña anterior deja de valer y las sesiones abiertas en otros dispositivos se cierran. Si alguien tenía acceso a tu cuenta en otro celular, tendrá que volver a entrar, ahora con la contraseña nueva. El historial, el saldo y los datos de la clínica siguen igual.
El restablecimiento también confirma el correo de la cuenta. Si el registro estaba pendiente de verificación, queda resuelto.
¿Y si entro con Google o Apple?
Las cuentas creadas con Continuar con Google o Continuar con Apple no necesitan contraseña. Para volver a entrar, basta tocar el mismo botón y elegir la misma cuenta. El botón de Apple aparece solo en el iPhone.
Si usas Google y quieres también una contraseña, sigue el paso a paso anterior con el correo de la cuenta de Google. La recuperación define una contraseña para la cuenta, y el inicio de sesión con Google sigue funcionando.
En el inicio de sesión con Apple, si la app vuelve a pedir el correo, te muestra el camino: Ajustes › tu nombre › Inicio de sesión y seguridad › Iniciar sesión con Apple, elimina Harmy e inténtalo de nuevo.
¿Por qué la app me pidió entrar de nuevo?
La sesión de Harmy se renueva mientras usas la app. Si la app pasa 14 días sin abrirse, la sesión expira y pide iniciar sesión otra vez. La app también pide iniciar sesión después de un restablecimiento de contraseña hecho en otro dispositivo, después de Cerrar sesión y después de eliminar la cuenta.
¿Y en el sitio?
El área de créditos del sitio usa la misma cuenta de la app. Allí entras con correo y contraseña o pides un código, que llega como notificación al celular en el que la app tiene la sesión iniciada. Si olvidaste la contraseña, restablécela desde la app y usa la nueva en el sitio. Mira cómo funcionan los avisos en recordatorios y notificaciones.
Consejos
- Usa un correo al que accedas a diario. Por ahí llegan los códigos de verificación y de recuperación.
- No compartas la cuenta. Cada profesional debe tener la suya, como explica crear cuenta. Esto protege el historial de los pacientes, que son datos sensibles según la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
- Desconfía de un código que no pediste. Si llega un código de recuperación sin que lo hayas solicitado, no se lo pases a nadie.
- ¿Cambiaste de celular? Entra con la misma cuenta y el historial aparece. Nada queda atado al dispositivo anterior.
Errores comunes y cómo resolverlos
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| "Ingresa un correo válido" | Verifica que el correo esté escrito completo, sin espacios. |
| El código no llegó | Busca en el spam y revisa la dirección. Espera la cuenta regresiva y toca Reenviar código. |
| La app dice que el código es inválido o expiró | El código superó los 15 minutos o los 5 intentos. Pide uno nuevo. |
| "La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres" | Elige una contraseña más larga. |
| Al entrar, la app pide confirmar el correo | El registro aún no fue verificado. La app reenvía el código y abre la pantalla Confirma tu correo. |
| Correo y contraseña no entran, pero la cuenta es de Google | Toca Continuar con Google o define una contraseña mediante la recuperación. |
Preguntas frecuentes
Olvidé la contraseña de Harmy. ¿Cómo la recupero?
En la pantalla de ingreso, toca Olvidé mi contraseña, indica tu correo y escribe el código de 6 dígitos que llega por correo junto con la nueva contraseña, de al menos 8 caracteres.
¿Cuánto tiempo es válido el código de recuperación de Harmy?
El código es válido por 15 minutos y admite hasta 5 intentos. Pasado ese plazo, pide un código nuevo en la misma pantalla.
Creé la cuenta con Google. ¿Puedo definir una contraseña?
Sí. La recuperación de contraseña funciona también para cuentas creadas con Google, y la contraseña definida pasa a valer junto con el inicio de sesión con Google.
¿Pierdo a mis pacientes si restablezco la contraseña?
No. El historial, el saldo y los datos de la clínica pertenecen a la cuenta y siguen igual. La contraseña nueva solo cambia la forma de entrar.