Recuperar a senha e entrar de novo no Harmy
Perder o acesso à conta no meio da semana atrapalha a agenda: é nela que estão o histórico dos pacientes, o saldo de créditos e os dados da clínica. A boa notícia é que a recuperação no Harmy é feita toda pelo app, com um código enviado ao seu e-mail, e leva poucos minutos. Este tutorial cobre a senha esquecida, as contas do Google e da Apple e os erros mais comuns na hora de entrar.
Como funciona a recuperação de senha?
O Harmy não envia link nem senha provisória. Ele envia um código de 6 dígitos para o e-mail da conta. Você digita o código no app junto com a senha nova, e o app já entra na conta. O código vale por 15 minutos e aceita até 5 tentativas.
Por segurança, a resposta ao pedido de código é sempre a mesma, exista ou não uma conta com aquele e-mail. Assim ninguém consegue descobrir pelo app quem tem cadastro.
Passo a passo para redefinir a senha
- Abra o Harmy. Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha, abaixo dos campos de e-mail e senha.
- Na tela Recuperar senha, digite o e-mail da conta e toque em Enviar código.
- O app mostra o aviso de que, se houver conta com esse e-mail, um código foi enviado. Abra o seu e-mail e procure a mensagem do Harmy. Confira também o spam.
- De volta ao app, digite o código de 6 dígitos e a nova senha, com pelo menos 8 caracteres.
- Toque em Redefinir senha. O app abre a tela inicial, já logado na conta.
- Se o código não chegar, use Reenviar código. O botão fica disponível depois de uma contagem de 30 segundos.
O que muda depois de redefinir?
A senha antiga deixa de valer, e as sessões abertas em outros aparelhos são encerradas. Se alguém tinha acesso à sua conta em outro celular, ele precisa entrar de novo, agora com a senha nova. O histórico, o saldo e os dados da clínica continuam iguais.
A redefinição também confirma o e-mail da conta. Se o cadastro estava pendente de verificação, ele fica resolvido.
E se eu entro com Google ou Apple?
Contas criadas com Continuar com Google ou Continuar com a Apple não precisam de senha. Para entrar de novo, basta tocar no mesmo botão e escolher a mesma conta. O botão da Apple aparece só no iPhone.
Se você usa Google e quer também uma senha, siga o passo a passo acima com o e-mail da conta Google. A recuperação define uma senha para a conta, e o login pelo Google continua funcionando.
No login com a Apple, se o app pedir o e-mail de novo, ele mostra o caminho: Ajustes › seu nome › Acesso e Segurança › Login com a Apple, remova o Harmy e tente outra vez.
Por que o app pediu para eu entrar de novo?
A sessão do Harmy se renova enquanto você usa o app. Se o app ficar 14 dias sem ser aberto, a sessão expira e ele pede login outra vez. O app também pede login depois de uma redefinição de senha feita em outro aparelho, depois de Sair e depois de uma exclusão de conta.
E no site?
A área de créditos do site usa a mesma conta do app. Lá você entra com e-mail e senha ou pede um código, que chega como notificação no celular em que o app está logado. Se esqueceu a senha, redefina pelo app e use a nova senha no site. Veja como os avisos funcionam em lembretes e notificações.
Dicas
- Use um e-mail que você acessa no dia a dia. É por ele que chegam os códigos de verificação e de recuperação.
- Não compartilhe a conta. Cada profissional deve ter a própria, como explica criar conta. Isso protege o histórico dos pacientes, que são dados sensíveis pela LGPD.
- Desconfie de código que você não pediu. Se chegar um código de recuperação sem você ter solicitado, não repasse a ninguém.
- Trocou de celular? Entre com a mesma conta e o histórico aparece. Nada fica preso ao aparelho antigo.
Erros comuns e como resolver
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| "Informe um e-mail válido" | Confira se o e-mail foi digitado inteiro, sem espaço. |
| O código não chegou | Procure no spam e confira o endereço. Espere a contagem e toque em Reenviar código. |
| O app diz que o código é inválido ou expirou | O código passou de 15 minutos ou de 5 tentativas. Peça um novo. |
| "A nova senha deve ter ao menos 8 caracteres" | Escolha uma senha mais longa. |
| Ao entrar, o app pede para confirmar o e-mail | O cadastro ainda não foi verificado. O app reenvia o código e abre a tela Confirme seu e-mail. |
| E-mail e senha não entram, mas a conta é do Google | Toque em Continuar com Google ou defina uma senha pela recuperação. |
Perguntas frequentes
Esqueci a senha do Harmy. Como recupero?
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha, informe o e-mail e digite o código de 6 dígitos que chega por e-mail junto com a nova senha, de pelo menos 8 caracteres.
Quanto tempo vale o código de recuperação do Harmy?
O código vale por 15 minutos e aceita até 5 tentativas. Depois disso, peça um código novo na mesma tela.
Criei a conta com Google. Posso definir uma senha?
Sim. A recuperação de senha funciona também para contas criadas com Google, e a senha definida passa a valer junto com o login pelo Google.
Perco meus pacientes se redefinir a senha?
Não. O histórico, o saldo e os dados da clínica são da conta e continuam iguais. A senha nova só muda a forma de entrar.