Contrato de armonización facial: cláusulas que importan
Ficha rápida
- Contrato y consentimiento
- El contrato trata de la relación comercial; el consentimiento trata de la información clínica.
- Cláusulas habituales
- Servicio, valores, pago, reprogramación, retoques, imágenes, datos y fuero.
- Cuidado
- No prometer resultado ni excluir responsabilidad que la ley no permite excluir.
- Revisión
- Revisar con un abogado y según las normas de tu colegio profesional antes de usarlo.
Muchos consultorios trabajan solo con el consentimiento informado y dejan la parte comercial en el acuerdo verbal. Eso funciona hasta el primer desacuerdo sobre precio, retoque, cancelación o uso de imagen. Un contrato bien escrito no es burocracia: es la forma de dejar acordado lo que ambas partes esperan.
¿El contrato y el consentimiento informado son lo mismo?
No. El consentimiento informado registra que el paciente recibió información sobre el procedimiento, sus riesgos, alternativas y límites, y que estuvo de acuerdo. El contrato trata de la relación de prestación de servicio: qué se hará, cuánto cuesta, cómo se paga, qué ocurre si se cancela. Se complementan, y es común que el consultorio tenga ambos, a veces en el mismo documento, pero con partes separadas.
¿Qué cláusulas suelen incluirse?
| Cláusula | Qué suele contener |
|---|---|
| Identificación de las partes | Datos del profesional o de la clínica y del paciente |
| Objeto | Descripción del servicio, zonas y plan previsto |
| Valores y pago | Precio, forma, cuotas, plazos |
| Reprogramación y cancelación | Plazos, tarifas y reembolso, de forma clara |
| Controles y retoques | Qué está incluido, plazo y condiciones |
| Obligación asumida | Compromiso con la prestación del servicio, sin promesa de resultado |
| Imágenes | Uso interno en la historia clínica y eventual divulgación con autorización específica |
| Datos personales | Tratamiento conforme a la LGPD (la ley brasileña de protección de datos) |
| Fuero y disposiciones finales | Lugar de resolución de conflictos y validez |
La lista es un panorama, y no un modelo listo. Cada consultorio tiene sus particularidades, y el texto debe reflejar tu realidad.
¿Obligación de medios o de resultado?
Este es uno de los puntos que más discusión jurídica genera. La forma en que se describe el servicio, la publicidad y la conversación con el paciente influyen en la interpretación. Por eso, evita en el contrato y en la comunicación cualquier promesa de resultado. El texto debe describir el servicio y la técnica, y no prometer el desenlace. Para entender mejor el tema, mira obligación de medios y de resultado.
Imágenes y datos
Las fotos de antes y después son datos sensibles. El contrato debe distinguir el uso interno en la historia clínica del uso para divulgación, que exige una autorización específica, libre y revocable. Mira consentimiento y LGPD en fotos. Nunca condiciones la atención a la autorización de divulgación.
Qué evitar en el texto
- Cláusulas que garanticen resultado o prometan "satisfacción garantizada".
- La exclusión total de responsabilidad, que suele ser inválida en las relaciones de consumo.
- Letra pequeña, términos ambiguos y plazos oscuros.
- Obligar al paciente a renunciar a derechos que la ley asegura.
- El cobro de una multa desproporcionada por cancelación.
- Una autorización genérica de uso de imagen incluida en el contrato.
Cuando el paciente no está de acuerdo
Si el paciente pide cambios, trátalo como una conversación. Algunos pueden aceptarse, otros no. Lo que no se debe hacer es presionar para firmar el mismo día. Permitir que se lleve el documento a casa es una buena práctica, sobre todo en planes de mayor valor. Registra lo acordado y guarda una copia firmada con la historia clínica.
Mito o verdad
Dónde entra Harmy
Harmy ayuda en la etapa comercial con el presupuesto en PDF: valor por ml por zona, descuento, vigencia en días, observaciones y opción de incluir las imágenes, con el nombre y el logo de la clínica. El presupuesto no sustituye el contrato, y la proyección debe presentarse siempre como simulación ilustrativa, nunca como compromiso de resultado.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un contrato para hacer una armonización facial?
Es una buena práctica tener un documento escrito que registre el servicio, los valores, las condiciones y el consentimiento. El formato y el contenido deben ser revisados por un abogado y seguir las normas de tu colegio profesional.
¿Cuál es la diferencia entre contrato y consentimiento informado?
El contrato regula la relación comercial (servicio, precio, pago, cancelación). El consentimiento registra la información clínica dada al paciente sobre el procedimiento, los riesgos y las alternativas. Suelen ser documentos distintos, y ambos importan.
¿Puede el contrato garantizar el resultado?
No debería. Prometer resultado es inadecuado en salud, y las cláusulas que garantizan resultado pueden ser problemáticas. El compromiso suele ser con la prestación del servicio con la técnica adecuada.
¿Puede el paciente cancelar o pedir un reembolso?
Las reglas dependen de lo acordado y de la legislación aplicable al consumidor. El contrato debe prever las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso de forma clara.
Las imágenes de Harmy son simulaciones ilustrativas generadas por IA a partir de la foto del paciente, para apoyar la conversación entre el profesional y el paciente. No son una promesa de resultado. La indicación, la técnica, el producto y el volumen son decisión exclusiva del profesional habilitado. Este contenido es informativo y no reemplaza la evaluación clínica.