Lead en la clínica de HOF: qué es y cómo tratar el contacto
Ficha rápida
- Definición
- Persona que mostró interés y dejó un contacto, pero todavía no se convirtió en paciente.
- Orígenes
- Recomendación, redes sociales, anuncios, sitio web y mensaje directo.
- Métrica relacionada
- Costo por lead (CPL): cuánto costó conseguir cada contacto.
- Cuidado
- Los datos de un lead son personales: usarlos solo para el fin informado y con una base legal.
Un lead es una persona que mostró interés en la clínica y dejó un contacto, como nombre y WhatsApp, pero que todavía no se convirtió en paciente. Es la primera etapa del embudo de ventas. El término viene del marketing, y en la clínica de HOF significa, en la práctica, alguien que preguntó, pidió información o completó un formulario.
¿De dónde llegan los leads?
Cada origen tiene un costo y una calidad distintos. Para compararlos, se usa el CPL, costo por lead, y después la tasa de aceptación de cada canal.
¿Cómo tratar a un lead con ética?
Un lead no es un paciente, y la consulta es donde se evalúa la indicación clínica. La respuesta inicial debe informar, acoger e invitar a la evaluación, sin prometer resultados y sin dar diagnósticos por mensaje. Los datos del lead son personales, y la LGPD pide una finalidad clara: lo que la persona dejó para ser contactada no debe convertirse en una lista de ventas sin aviso.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un lead en una clínica?
Es alguien que mostró interés y dejó un contacto, como nombre y WhatsApp, pero que todavía no tuvo la consulta ni el procedimiento. Es el comienzo del embudo de ventas.