Embudo de ventas en una clínica de HOF: qué es y cómo leerlo
Ficha rápida
- Definición
- Representación de las etapas por las que pasa una persona, desde el primer contacto hasta convertirse en paciente recurrente.
- Etapas habituales
- Contacto, consulta de evaluación, presupuesto, procedimiento y control.
- Para qué sirve
- Mostrar en qué etapa se pierden los interesados y dónde conviene actuar primero.
- Cuidado
- El embudo es una herramienta de gestión: el paciente no se trata como un número, y la indicación clínica va antes que la venta.
El embudo de ventas es la imagen de una fila que se va estrechando: mucha gente entra al principio y menos llega al final. En la clínica de armonización orofacial (HOF), el principio es el primer contacto (mensaje, llamada, recomendación) y el final es el paciente que se hace el procedimiento y vuelve. El objetivo de dibujar el embudo es ver dónde se va la gente, para corregir esa etapa y no gastar esfuerzo en el lugar equivocado.
¿Cuáles son las etapas en la rutina de la HOF?
¿Qué números seguir?
Entre una etapa y otra existe una tasa de paso. La más observada es la tasa de aceptación, del presupuesto al procedimiento. Del lado del marketing, se mira el costo por lead (CPL). Del lado financiero, el ticket promedio muestra el valor de cada paciente que cerró.
Ejemplo hipotético: si 20 personas se contactan en el mes y 8 hacen la consulta, el paso de contacto a consulta es del 40%. Si 4 de esas 8 aceptan el presupuesto, el paso siguiente es del 50%. El número solo tiene valor cuando lo comparas con tu propio historial.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un embudo de ventas en una clínica de estética?
Es la secuencia de etapas entre el primer contacto y el control del paciente. Contar cuántas personas pasan de una etapa a la siguiente muestra dónde la clínica pierde interesados.