Funil de vendas na clínica de HOF: o que é e como ler
Ficha rápida
- Definição
- Representação das etapas pelas quais uma pessoa passa, do primeiro contato até virar paciente recorrente.
- Etapas usuais
- Contato, consulta de avaliação, orçamento, procedimento e retorno.
- Para que serve
- Mostrar em que etapa os interessados se perdem e onde vale agir primeiro.
- Cuidado
- Funil é ferramenta de gestão: o paciente não é tratado como número, e a indicação clínica vem antes da venda.
Funil de vendas é a imagem de uma fila que vai afunilando: muita gente entra no começo, e menos gente chega ao fim. Na clínica de HOF, o começo é o primeiro contato (mensagem, ligação, indicação) e o fim é o paciente que faz o procedimento e volta. O objetivo de desenhar o funil é enxergar onde as pessoas saem, para corrigir essa etapa e não gastar esforço no lugar errado.
Quais são as etapas na rotina da HOF?
Quais números acompanhar?
Entre uma etapa e outra existe uma taxa de passagem. A mais observada é a taxa de aceite, do orçamento ao procedimento. Do lado de marketing, olha-se o custo por lead (CPL). Do lado financeiro, o ticket médio mostra o valor de cada paciente que fechou.
Exemplo hipotético: se 20 pessoas entram em contato no mês e 8 fazem a consulta, a passagem de contato para consulta é de 40%. Se 4 dessas 8 aceitam o orçamento, a passagem seguinte é de 50%. O número só tem valor quando você compara com o seu próprio histórico.
Perguntas frequentes
O que é funil de vendas numa clínica de estética?
É a sequência de etapas entre o primeiro contato e o retorno do paciente. Contar quantas pessoas passam de uma etapa para a seguinte mostra onde a clínica perde interessados.