Lead na clínica de HOF: o que é e como tratar o contato
Ficha rápida
- Definição
- Pessoa que demonstrou interesse e deixou um contato, mas ainda não virou paciente.
- Origens
- Indicação, redes sociais, anúncios, site e mensagem direta.
- Métrica ligada
- Custo por lead (CPL): quanto custou conseguir cada contato.
- Cuidado
- Dados de lead são pessoais: usar só para o fim informado e com base legal.
Lead é uma pessoa que demonstrou interesse na clínica e deixou um contato, como nome e WhatsApp, mas que ainda não virou paciente. É a primeira etapa do funil de vendas. O termo vem do marketing, e na clínica de HOF significa, na prática, alguém que perguntou, pediu informação ou preencheu um formulário.
De onde os leads chegam?
Cada origem tem custo e qualidade diferentes. Para comparar, usa-se o CPL, custo por lead, e depois a taxa de aceite de cada canal.
Como tratar um lead com ética?
Lead não é paciente, e a consulta é onde se avalia a indicação clínica. A resposta inicial deve informar, acolher e convidar para a avaliação, sem prometer resultado e sem dar diagnóstico por mensagem. Os dados do lead são pessoais, e a LGPD pede finalidade clara: o que a pessoa deixou para ser contatada não deve virar lista de venda sem aviso.
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Perguntas frequentes
O que é um lead numa clínica?
É alguém que demonstrou interesse e deixou um contato, como nome e WhatsApp, mas que ainda não fez a consulta nem o procedimento. É o começo do funil de vendas.