Modelo de política de redes sociales del equipo
El equipo de la clínica habla más con el público que el perfil oficial. Recepción, auxiliar, biomédica, dentista: todos tienen un celular, una historia y ganas de mostrar su día. Sin una regla escrita, el riesgo no está en la mala intención, sino en el descuido: una foto del mesón con un expediente al fondo, un video con el paciente reconocible, un comentario sobre "una paciente que vino hoy".
Este modelo organiza lo que el equipo puede y no puede publicar, quién aprueba qué y qué hacer cuando algo sale mal. Se complementa con el consentimiento de uso de imagen del paciente, con la política de privacidad de la clínica y con lo que tu consejo profesional permite divulgar (mira qué se puede divulgar).
¿Cuándo usar este modelo?
Al ingresar cada persona nueva, en la revisión anual y siempre que la clínica empiece a producir contenido (reels, historias, detrás de cámaras). También sirve después de cualquier incidente, aunque sea pequeño, como un paciente identificable al fondo de un video.
¿Cómo adaptarlo?
Adapta los ejemplos a la rutina real de la clínica. Si el equipo graba detrás de cámaras con frecuencia, detalla cómo evitar rostros, fichas y pantallas. Si la clínica trabaja con patrocinadores o socios, incluye una regla sobre la mención de marcas.
¿Qué debe cubrir la política?
| Tema | Regla sugerida |
|---|---|
| Imagen de paciente | Solo con autorización específica y por escrito, aprobada por el responsable |
| Datos y expediente | Nunca aparecen en fotos, videos, pantallas o conversaciones públicas |
| Comentarios sobre casos | Prohibido, incluso sin citar el nombre |
| Publicidad | Conforme a las normas de tu consejo profesional, sin promesa de resultado |
| Perfiles personales | No asociar al paciente ni la atención con contenido personal |
| Error de publicación | Avisar al responsable de inmediato para su eliminación |
Modelo de política de redes sociales del equipo
¿Cómo mantener viva la política?
Una política que queda en un cajón no funciona. Haz una conversación de 15 minutos al ingresar cada persona y una revisión por año. La base legal para tratar datos de pacientes está en la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), y el texto del consentimiento para fotos muestra cómo pedir autorización de forma válida. Para el uso interno de fotos, mira también el registro fotográfico.
Preguntas frecuentes
¿La clínica puede prohibir al equipo publicar sobre el trabajo en sus perfiles personales?
Puede establecer reglas claras sobre lo que no se puede publicar, como datos e imágenes de pacientes. Hasta dónde se puede exigir en cada tipo de vínculo laboral debe confirmarse con un abogado laboralista.
¿Una historia con el paciente de espaldas, sin rostro, ya resuelve el tema de la confidencialidad?
No necesariamente. Un tatuaje, la voz, la ropa, el lugar y el propio contexto pueden identificar a la persona. La regla más segura es no publicar nada de un paciente sin autorización específica por escrito.
¿El equipo debe firmar la política?
Firmar y guardar la copia es la forma de comprobar que cada persona la leyó y la entendió. Entrega una copia, explícala en una reunión y registra la fecha de conocimiento.