Modelo de política de redes sociais da equipe
A equipe da clínica fala mais com o público do que o perfil oficial. Recepção, auxiliar, biomédica, dentista: todo mundo tem um celular, um story e uma vontade de mostrar o dia. Sem regra escrita, o risco não está na má intenção, está no descuido: uma foto de bancada com prontuário ao fundo, um vídeo com o paciente reconhecível, um comentário sobre "uma paciente que veio hoje".
Este modelo organiza o que a equipe pode e não pode publicar, quem aprova o que e o que fazer quando algo sai errado. Ele conversa com o termo de uso de imagem do paciente, com a política de privacidade da clínica e com o que o seu conselho permite divulgar (veja o que pode divulgar).
Quando usar este modelo?
Na entrada de cada pessoa nova, na revisão anual e sempre que a clínica começar a produzir conteúdo (reels, stories, bastidores). Vale também depois de qualquer incidente, mesmo pequeno, como um paciente identificável no fundo de um vídeo.
Como adaptar?
Adapte os exemplos à rotina real da clínica. Se a equipe grava bastidores com frequência, detalhe como evitar rostos, fichas e telas. Se a clínica trabalha com patrocinadores ou parceiros, inclua uma regra sobre menção de marcas.
O que a política deve cobrir?
| Tema | Regra sugerida |
|---|---|
| Imagem de paciente | Só com autorização específica e por escrito, aprovada pelo responsável |
| Dados e prontuário | Nunca aparecem em foto, vídeo, tela ou conversa pública |
| Comentários sobre casos | Proibido, mesmo sem citar nome |
| Publicidade | Conforme as normas do seu conselho, sem promessa de resultado |
| Perfis pessoais | Não associar o paciente nem o atendimento a conteúdo pessoal |
| Erro de publicação | Avisar o responsável na hora para remoção imediata |
Modelo de política de redes sociais da equipe
Como manter a política viva?
Política que fica em gaveta não funciona. Faça uma conversa de 15 minutos na entrada de cada pessoa e uma revisão por ano. A base legal para tratar dados de pacientes está em LGPD, e o texto do consentimento para fotos mostra como pedir autorização de forma válida. Para o uso interno de fotos, veja também o registro fotográfico.
Perguntas frequentes
A clínica pode proibir a equipe de postar sobre o trabalho nos perfis pessoais?
Pode estabelecer regras claras sobre o que não pode ser publicado, como dados e imagens de pacientes. A extensão do que é possível exigir de cada vínculo de trabalho deve ser confirmada com um advogado trabalhista.
Um story com o paciente de costas, sem rosto, já resolve a questão do sigilo?
Não necessariamente. Tatuagem, voz, roupa, local e o próprio contexto podem identificar a pessoa. A regra mais segura é não publicar nada de paciente sem autorização específica por escrito.
A política precisa ser assinada pela equipe?
Assinar e guardar a via é a forma de comprovar que cada pessoa leu e entendeu. Entregue uma cópia, explique em reunião e registre a data de ciência.