Secreto profesional en las redes sociales en HOF

El secreto profesional no termina en la puerta del consultorio. Sigue vigente en el feed, en los stories, en la respuesta a un comentario y en el video de entre bastidores. En la armonización orofacial (HOF), la imagen es el principal material de divulgación, y es justamente ahí donde la ruptura ocurre con más frecuencia, casi siempre sin mala intención.

Esta guía describe casos concretos en que una publicación rompe el secreto, muestra cómo evitarlos y propone una rutina de revisión. No sustituye las normas de tu consejo profesional ni la orientación jurídica. Las referencias son las de Brasil. Para los límites de divulgación de imagen y resultados, consulta también qué se puede divulgar (CFO y CONAR) (el CFO es el consejo federal de odontología y el CONAR, el consejo de autorregulación publicitaria de Brasil) y la página sobre publicidad en HOF.

¿Qué es el secreto, en la práctica de las redes sociales?

Es el deber de no revelar lo que supiste por la relación profesional con el paciente: que es paciente, qué trató, de qué hablaron, qué mostró en las fotos. La simple información "Fulana estuvo hoy en la clínica" ya puede ser reservada.

Se suman dos capas. La primera es la ética profesional, que obliga al secreto y exige cuidado con la divulgación. La segunda es la protección de datos: la imagen facial y la información de salud son datos personales, y los de salud son sensibles. Ver LGPD en el marketing de la clínica para la parte de datos (la LGPD es la ley brasileña de protección de datos).

Casos en que la publicación rompe el secreto

Foto y video con identificación indirecta

• Tatuaje, cicatriz, lunar llamativo, alianza, aretes o cabello reconocibles.
• Fondo del consultorio con historia clínica, pantalla de la computadora, agenda o etiqueta con el nombre.
• Voz en un video narrado, incluso con el rostro difuminado.
• Lugar y hora de la publicación en "vivo", que revelan quién estaba en la sala.

Epígrafe y conversación

• Contar el motivo del procedimiento ("quería disimular la asimetría después de la cirugía").
• Citar la profesión, la ciudad pequeña o el evento del paciente ("la novia del sábado").
• Responder a una duda pública con detalles del caso de alguien.

Reutilización sin control

• Republicar el story en que el paciente etiquetó a la clínica, con la imagen del procedimiento.
• Compartir una captura de un elogio que muestra nombre, foto de perfil o un fragmento del tratamiento.
• Usar la imagen en otro formato (anuncio, sitio web) distinto de aquel que el paciente autorizó.

Un consentimiento que protege de verdad

Un buen documento de uso de imagen es específico y deja que el paciente decida sin presión. Los puntos mínimos:

1. Qué imágenes (fotos, videos, testimonio) y de qué momento.
2. Dónde se publicarán (red social, sitio web, material impreso, anuncio).
3. Por cuánto tiempo y cómo pedir el retiro.
4. Que la negativa no afecta la atención.
5. Firma y fecha, de preferencia con una copia entregada al paciente.

El modelo de consentimiento de uso de imagen del paciente sirve de punto de partida, para que lo revise tu apoyo jurídico. Para la firma en formato digital, ver firma digital de consentimientos en HOF.

Stories, entre bastidores y comentarios: donde vive el descuido

El formato efímero engaña. El story desaparece en 24 horas para el seguidor, pero puede ser grabado, capturado y archivado por quien quiera. Y el tono distendido lleva a revelar más de lo que se haría en una publicación planificada.

Para ideas de contenido que no exponen a nadie, ver entre bastidores de la clínica sin exponer al paciente y responder dudas clínicas en comentarios y mensajes directos.

¿Y la imagen que produce la propia clínica?

Hay una alternativa que no involucra a un paciente real: ilustraciones, esquemas y simulaciones con una persona ficticia. En Harmy, las proyecciones generadas por la app a partir de una foto frontal son simulaciones ilustrativas. Sirven para la conversación en la consulta, y no deben divulgarse como si fueran el resultado de un paciente real.

Rutina de revisión antes de publicar

La revisión por una segunda persona es el ajuste que más errores evita. La mirada de quien no conoce el caso percibe el detalle que el autor, familiarizado con la escena, no ve. Para dejar esto claro en el equipo, usa el modelo de política de redes sociales del equipo.

¿Y si ya ocurrió?

Si notaste que una publicación expuso a un paciente, actúa rápido y con calma:

1. Retira el contenido de la red y de cualquier copia que la clínica controle.
2. Habla con el paciente de forma directa, explicando lo ocurrido y lo que se hizo.
3. Registra el episodio con fecha, contenido y medidas tomadas, en la historia clínica o en un registro interno.
4. Revisa el proceso que permitió el error (faltó el consentimiento, faltó la revisión, perfil sin control).
5. Busca orientación jurídica y, cuando corresponda, sigue los procedimientos que la LGPD prevé para incidentes con datos personales.

Cuanto antes actúa la clínica, menor es el daño. Un incidente comunicado con transparencia suele tratarse de forma muy distinta a uno que se ocultó. La seguridad de datos en la clínica ayuda a estructurar la respuesta.

Prueba: ¿esto rompe el secreto?

Conclusión práctica

El secreto en las redes sociales se construye con tres hábitos: consentimiento específico, revisión por una segunda persona y contenido que no dependa del paciente. Cuando la divulgación se apoya en educación, entre bastidores sin personas y esquemas, el riesgo baja y la confianza del público crece.

Para armar un calendario en este formato, usa los pilares de contenido y el calendario editorial mensual. Ante la duda sobre lo que se puede o no publicar, la decisión más segura es no publicar y consultar a tu consejo profesional.