Calculadora do custo do no-show na agenda de HOF
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No-show é o paciente que marca e não aparece, sem avisar a tempo de outra pessoa ocupar o horário. Em uma clínica de harmonização orofacial (HOF), onde boa parte do custo é fixa, cada falta é um horário que custou dinheiro e não gerou receita. Esta calculadora transforma a sua taxa de faltas em reais por mês e por ano, e mostra quanto volta se a taxa cair.
Os valores que aparecem ao abrir a página são um exemplo hipotético. Troque pelos números da sua agenda. Nada do que você digita sai do seu aparelho.
O que significa cada campo?
| Campo | O que colocar |
|---|---|
| Atendimentos agendados por mês | Todos os horários marcados, de avaliação e de procedimento. |
| Faltas sem aviso | Percentual dos agendados que não vieram e não avisaram a tempo. |
| Receita média por atendimento | Faturamento do mês dividido pelos atendimentos realizados. Se as faltas são quase todas de avaliação gratuita, use o valor médio que essas avaliações geram depois, ou rode a conta separada. |
| Margem de contribuição | O que sobra de cada real faturado depois de produto, insumos, impostos e taxas. |
| Faltas depois de confirmar ou cobrar sinal | A taxa que você espera ou já mediu após mudar a regra. |
Qual é a fórmula?
- Faltas por mês = agendados × taxa de faltas.
- Receita que não entrou = faltas × receita média.
- Margem perdida = receita que não entrou × margem de contribuição.
- Margem recuperada = (taxa atual menos taxa nova) × agendados × receita média × margem.
A conta usa a margem, e não a receita, porque o produto não usado não é perda: ele continua no estoque. O que se perde de verdade é o tempo da cadeira, que não volta.
Exemplo hipotético resolvido
Exemplo hipotético: 80 atendimentos agendados por mês, 15% de faltas, receita média de R$ 1.200,00 e margem de contribuição de 50%.
| Resultado | Conta | Valor |
|---|---|---|
| Faltas por mês | 80 × 15% | 12 |
| Receita que não entrou | 12 × 1.200 | R$ 14.400,00 |
| Margem perdida por mês | 14.400 × 50% | R$ 7.200,00 |
| Margem perdida por ano | 7.200 × 12 | R$ 86.400,00 |
| Margem recuperada caindo para 7% | 80 × 8% × 1.200 × 50% | R$ 3.840,00 |
O que costuma reduzir o no-show?
A calculadora não mede o efeito das ações. Ela mostra quanto vale cada ponto percentual a menos, para você decidir quanto esforço faz sentido. As medidas mais usadas são:
- Confirmação ativa um ou dois dias antes, pedindo resposta, e não só um aviso.
- Sinal descontado no procedimento, com regra de remarcação escrita e informada antes do pagamento.
- Lista de espera para encaixar quem quer antecipar quando alguém desmarca.
- Lembretes no pós, para que o paciente não esqueça a revisão. Defina as datas de retorno logo no dia do procedimento.
Paciente que falta à avaliação muitas vezes é o mesmo que some depois do orçamento. O follow-up pós-consulta trata dessa outra ponta.
Quais são os limites da conta?
- Supõe que o horário vago não foi reaproveitado. Se você encaixa outro paciente em parte das faltas, a perda real é menor.
- Falta em avaliação não perde receita imediata, mas perde a chance de fechar um plano. Para dar valor a essa chance, multiplique a receita média pela sua taxa de aceite.
- A margem de contribuição é uma média. Se você não sabe a sua, a calculadora do ponto de equilíbrio, nesta seção, ajuda a montar o número a partir do ticket e do custo variável.
- Para saber quanto um paciente vale ao longo dos anos, e não só em um horário, veja a calculadora de LTV do paciente, também nesta seção.
Perguntas frequentes
Como calcular a taxa de no-show da clínica?
Divida o número de pacientes que faltaram sem avisar pelo total de atendimentos agendados no mesmo período e multiplique por 100. Use pelo menos um mês de agenda para o número ser estável.
Quanto custa um paciente que falta?
Custa a margem que aquele horário geraria, porque os custos fixos continuam iguais. A calculadora multiplica faltas, receita média e margem de contribuição para chegar a esse valor.
Cobrar sinal reduz o no-show?
Muitas clínicas usam sinal ou confirmação ativa para reduzir faltas, mas o efeito varia com o público. Meça a sua taxa antes e depois da mudança e coloque o número real no último campo.