Script do retorno de 15 dias em HOF
O retorno de 15 dias é um dos momentos mais importantes da jornada, e um dos mais desperdiçados. Muita clínica faz uma olhada rápida e libera o paciente. Com um roteiro simples, o retorno vira avaliação, registro e vínculo.
O objetivo não é "aprovar" o resultado nem vender nada: é ouvir, olhar, registrar e decidir junto o que vem depois. Tudo a critério do profissional habilitado, conforme as normas do seu conselho.
Roteiro do retorno, passo a passo
O que observar no retorno?
| Item | O que avaliar | Observação |
|---|---|---|
| Edema | Resolvido, residual ou assimétrico | Pode variar de pessoa para pessoa |
| Hematoma | Ausente, em resolução ou persistente | Registrar a evolução |
| Simetria | Comparar os dois lados em repouso e em movimento | A assimetria natural pode estar presente desde o início |
| Sensibilidade | Dor, calor, endurecimento ou áreas esbranquiçadas | Sinal que pede atenção imediata |
| Satisfação | O que o paciente percebe e o que esperava | Registrar com as palavras dele |
Como lidar com o pedido de retoque?
Se o paciente pedir retoque no retorno, acolha antes de decidir. Explique o que ainda está em evolução, mostre as fotos lado a lado e proponha um novo ponto de avaliação. A pressa do paciente não é critério clínico.
Quando fizer sentido novo procedimento, renove as informações e o consentimento informado. Para organizar o registro, use a ficha de retorno e evolução e, para expectativas, veja alinhar expectativa de tempo.
Para manter o vínculo depois, a mensagem de manutenção e a estratégia de retorno e fidelização completam o ciclo.
Perguntas frequentes
Por que fazer retorno de 15 dias em HOF?
Porque o edema costuma ter baixado e o resultado já começa a ficar mais legível. O retorno permite avaliar a evolução, tirar dúvidas e decidir se algo precisa de ajuste, a critério do profissional.
O retorno de 15 dias já define o resultado final?
Não necessariamente. Dependendo do procedimento, o resultado ainda está em evolução. Use o retorno para avaliar o que já dá para avaliar e combinar a próxima etapa.
Devo tirar fotos no retorno?
Sim, nas mesmas condições da foto inicial, com consentimento para registro. Isso permite comparar com honestidade, sem depender da memória.
E se o paciente pedir retoque já no retorno?
Escute, avalie com calma e explique o que ainda está em evolução. A decisão de retocar é clínica e pode esperar a estabilização, conforme o caso.