Script para pedir indicação ao paciente de HOF
Pedir indicação incomoda muita gente, porque parece pedir um favor. Na prática, o paciente satisfeito costuma gostar de ajudar, desde que o pedido seja natural, curto e sem pressão. O segredo está no momento e na forma.
O roteiro abaixo funciona sem oferecer brinde, o que o torna mais seguro do ponto de vista das normas. Se você pretende associar qualquer vantagem ao pedido, confira as regras do seu conselho antes.
Falas prontas
O que torna o pedido natural?
| Faça | Evite |
|---|---|
| Pedir após uma fala espontânea de satisfação | Pedir logo depois de aplicar o procedimento |
| Usar frases curtas e sem compromisso | Fazer promessa de vantagem sem checar normas |
| Individualizar a mensagem | Mandar o mesmo texto a toda a base |
| Aceitar o "não" na hora | Insistir em novas mensagens |
| Proteger a privacidade do paciente | Mencionar casos ou imagens de outros pacientes |
E depois da indicação?
Quando alguém indicar, agradeça sem expor ninguém. O script para agradecer uma indicação traz as mensagens, e a estratégia completa de relacionamento está em retorno e fidelização.
Perguntas frequentes
Qual o melhor momento para pedir indicação?
Quando o paciente demonstra satisfação espontânea, como num retorno em que elogia o atendimento. Pedir logo depois de uma intercorrência ou no meio do procedimento é inadequado.
Posso oferecer benefício em troca da indicação?
Depende das normas do seu conselho e da política da clínica. Confira antes. O script abaixo funciona sem oferecer vantagem.
Devo pedir indicação a todo paciente?
Não. Peça a quem demonstrou confiança e satisfação, sem insistir. Pedido em massa soa como cobrança.
Como lidar se o paciente disser que não conhece ninguém?
Agradeça e siga adiante. Insistir cria constrangimento e prejudica o vínculo.