Guion de confirmación de consulta de HOF a 48 h y 24 h
Ficha rápida
- Formato
- Dos mensajes de WhatsApp
- Cuándo enviar
- 48 horas y 24 horas antes de la consulta
- Objetivo
- Reducir las inasistencias y liberar el horario a tiempo para la lista de espera
- Verificar
- Política de reagendamiento acordada con el paciente
Un paciente que no asiste es un horario perdido, y la mayoría de las inasistencias se resuelve con dos mensajes bien pensados. El de 48 horas da tiempo para reagendar y para ocupar el horario con alguien de la lista de espera. El de 24 horas recuerda el compromiso y entrega las orientaciones de preparación.
Los mensajes de abajo son breves, con tono de cuidado, y deben salir del WhatsApp oficial de la clínica. Para el aviso de la lista de espera, consulta el guion de lista de espera, y para el reagendamiento, el guion para reagendar una cancelación.
¿Cómo es la secuencia?
¿Qué debe incluir el mensaje?
| Información | Por qué importa |
|---|---|
| Nombre, día, fecha y hora | Evita confusiones |
| Profesional | Refuerza la relación |
| Pedido de confirmación | Define quién va y quién no |
| Plazo para reagendar | Da tiempo de ocupar el horario |
| Dirección y anticipación | Reduce los retrasos |
| Qué traer | Agiliza la anamnesis |
No envíes datos de salud en el mensaje. Basta con el tipo de consulta, como "evaluación". Los datos clínicos van en la historia clínica, conforme a la LGPD (la ley brasileña de protección de datos).
¿Qué orientación de preparación puedo incluir?
En general, orientaciones prácticas: documento, lista de medicamentos, exámenes recientes y llegar con anticipación. Las orientaciones clínicas específicas, como suspender algún medicamento, debe darlas el profesional, de forma individual, y no en un mensaje estandarizado.
¿Cómo reaccionar ante la falta de respuesta?
Para el contacto después de la consulta, consulta el guion de contacto 24 horas después del procedimiento y el mensaje de recordatorio 48 horas antes.
Preguntas frecuentes
¿Dos mensajes de confirmación no son demasiados?
Suelen ser razonables, siempre que sean breves y útiles. El primero da tiempo para reagendar, el segundo recuerda el horario. Si el paciente ya confirmó, no hace falta insistir.
¿Puedo cobrar una tarifa por inasistencia?
Solo si está acordado por escrito y dentro de las reglas aplicables. Confírmalo con asesoría jurídica y comunica la política desde el agendamiento.
¿Qué hago si el paciente no responde?
Intenta una llamada breve el día anterior. Si no confirma, considera liberar el horario para la lista de espera, según la política de la clínica.