Script de confirmação de consulta de HOF em 48 h e 24 h
Ficha rápida
- Formato
- Duas mensagens de WhatsApp
- Quando enviar
- 48 horas e 24 horas antes da consulta
- Objetivo
- Reduzir faltas e liberar vaga a tempo para a lista de espera
- Conferir
- Política de remarcação combinada com o paciente
Falta de paciente é horário perdido, e a maioria das faltas se resolve com duas mensagens bem pensadas. A de 48 horas dá tempo de remarcar e de ocupar o horário com alguém da lista de espera. A de 24 horas lembra o compromisso e entrega as orientações de preparo.
As mensagens abaixo são curtas, em tom de cuidado, e devem sair do WhatsApp oficial da clínica. Para o aviso da lista de espera, veja o script de lista de espera, e para remarcação, o script para reagendar cancelamento.
Como é a sequência?
O que deve entrar na mensagem?
| Informação | Por que importa |
|---|---|
| Nome, dia, data e hora | Evita confusão |
| Profissional | Reforça a relação |
| Pedido de confirmação | Define quem vai e quem não vai |
| Prazo para remarcar | Dá tempo de ocupar o horário |
| Endereço e antecedência | Reduz atraso |
| O que trazer | Agiliza a anamnese |
Não envie dados de saúde na mensagem. Basta o tipo de consulta, como "avaliação". Dados clínicos ficam no prontuário, conforme a LGPD.
Qual orientação de preparo posso incluir?
Em geral, orientações práticas: documento, lista de medicamentos, exames recentes e chegada com antecedência. Orientações clínicas específicas, como suspender algum medicamento, devem ser dadas pelo profissional, individualmente, e não em mensagem padronizada.
Como reagir à falta de resposta?
Para o contato depois da consulta, veja o script de contato 24 horas após o procedimento e a mensagem de lembrete de 48 horas antes.
Perguntas frequentes
Duas mensagens de confirmação não são demais?
Costumam ser razoáveis, desde que curtas e úteis. A primeira dá tempo para remarcar, a segunda lembra o horário. Se o paciente já confirmou, não é preciso insistir.
Posso cobrar taxa de falta?
Só se estiver combinado por escrito e dentro das regras aplicáveis. Confirme com orientação jurídica e comunique a política desde o agendamento.
O que faço se o paciente não responder?
Tente um telefonema curto no dia anterior. Se não confirmar, considere liberar o horário para a lista de espera, conforme a política da clínica.