Mensagem de lembrete 48 horas antes do procedimento
O lembrete 48 horas antes cumpre duas funções: confirmar a presença e preparar o paciente. Ele reduz faltas e atrasos, dá tempo de reorganizar a agenda e evita surpresas, como o paciente chegar tendo tomado algo que precisava ser comunicado, ou sem ter lido o preparo.
As mensagens abaixo são pontos de partida. As orientações específicas de preparo dependem do procedimento e do critério do profissional, e devem estar em sua ficha de orientações pré-procedimento.
Mensagens prontas
O que deve aparecer no preparo?
| Item | Observação |
|---|---|
| Alimentação e hidratação | Em geral não há jejum para injetáveis faciais; confirme com seu protocolo |
| Medicamentos | O paciente informa; quem ajusta é o profissional |
| Álcool e atividade física intensa | Costumam ser desaconselhados antes, a critério do profissional |
| Maquiagem | Pode ser removida na clínica; combine |
| Sinais de doença ativa | Pedir que informe, para avaliar a remarcação |
O assunto do hematoma é um bom exemplo: o uso de anticoagulantes e outras substâncias influencia o risco, e o paciente deve contar tudo na anamnese. Não diga "suspenda tal remédio". Diga "conte tudo, que eu oriento".
Para reduzir faltas, use junto com o modelo de política de cancelamento e faltas. No dia, mande a mensagem de lembrete do dia do procedimento.
Perguntas frequentes
Quando enviar o lembrete do procedimento?
Muitas clínicas enviam 48 horas antes, para dar tempo de confirmar, ajustar e esclarecer o preparo, e repetem um aviso breve no dia. O melhor momento é o que cabe na sua rotina e no tempo de preparo que o procedimento exige.
O que dizer sobre medicamentos antes do procedimento?
Peça que o paciente informe todos os remédios e suplementos que usa, e que não suspenda nenhum por conta própria. Quem orienta o ajuste é o profissional responsável, após avaliar o caso.
Como reduzir faltas e atrasos?
Confirmar com antecedência, informar o endereço e o tempo estimado e ter uma política clara de remarcação ajuda. Veja também o modelo de política de cancelamento e faltas.
O lembrete pode trazer preço ou promessa?
Não é o lugar. O lembrete deve ser breve, prático e focado em preparo e confirmação.