Mensagem de lembrete no dia do procedimento
No dia do atendimento, o lembrete serve para três coisas: reduzir o atraso, dar tranquilidade e abrir uma última chance de o paciente avisar sobre algo que mudou. Deve ser curto. Quem acorda com uma mensagem longa e técnica não lê.
As mensagens abaixo são pontos de partida. Adapte ao procedimento e às orientações da sua clínica, e use junto do lembrete de 48 horas.
Mensagens prontas
O que fazer se o paciente avisa uma mudança de saúde?
| Aviso do paciente | Postura em geral |
|---|---|
| Febre ou infecção ativa | Avaliar e, a critério do profissional, remarcar |
| Ferida ou herpes no local | Avaliar; costuma exigir remarcação |
| Novo medicamento | Registrar e avaliar interação com o procedimento |
| Suspeita de gravidez | Avaliar conforme o procedimento e as normas aplicáveis |
| Ansiedade intensa | Conversar antes; oferecer tempo |
Todo aviso deve ir para o prontuário. Veja a anamnese, que deve ser atualizada a cada consulta, e o modelo de ficha de anamnese.
Como ajudar quem está inseguro?
Um paciente tranquilo colabora melhor. Receba com calma, explique o que vai acontecer, avise sobre sensações comuns e combine um sinal para pausar. O assunto de edema e hematoma deve ter sido explicado antes, e o paciente deve saber que alguma marca nos primeiros dias pode acontecer. Para a mensagem depois do procedimento, use o acompanhamento de 7 dias.
Perguntas frequentes
O que enviar no dia do procedimento?
Uma mensagem curta com horário, endereço, orientações finais de chegada e um pedido para avisar caso haja qualquer mudança de saúde. É o último lembrete, não uma nova aula.
Que horas enviar o lembrete do dia?
Na manhã do atendimento ou algumas horas antes, de forma que o paciente tenha tempo de se organizar e de avisar se houver imprevisto.
O paciente precisa comer antes do procedimento?
Em geral não há jejum para procedimentos injetáveis faciais, e chegar alimentado pode ajudar no conforto. Confirme com o seu protocolo e oriente conforme o caso.
E se o paciente avisar que está doente no dia?
Avalie. Febre, infecção ativa ou ferida no local costumam levar à remarcação, a critério do profissional. Registre a decisão no prontuário.