Script de contato 24 horas após o procedimento de HOF
Ficha rápida
- Formato
- Mensagem ou ligação curta
- Quando
- Cerca de 24 horas após o procedimento
- Objetivo
- Checar como o paciente está e reconhecer sinais de alerta cedo
- Registro
- Anotar o contato no prontuário
O contato de 24 horas é um dos hábitos mais baratos e mais úteis da clínica. Custa dois minutos e traz três ganhos: o paciente sente cuidado, você escuta se algo foge do esperado e os sinais de alerta são pegos cedo, quando ainda dá tempo de agir.
O script abaixo serve para mensagem ou ligação. Ele pergunta pouco, escuta bastante e tem uma regra clara: se aparecer sinal de alerta, o paciente é chamado para avaliação, não tranquilizado por texto. Para a orientação entregue na consulta, veja orientações pós-procedimento.
O que perguntar?
Como interpretar as respostas?
| Resposta do paciente | Conduta sugerida |
|---|---|
| Sem queixas | Reforçar orientações e agendar o retorno |
| Inchaço e roxo leves | Lembrar que costumam ser esperados, reforçar sinais de alerta |
| Dor moderada | Perguntar mais e oferecer avaliação |
| Dor forte, pele pálida ou arroxeada | Chamar para avaliação imediata |
| Mudança na visão | Emergência: orientar a procurar atendimento e acionar o plano |
| Dúvida sobre cuidados | Reenviar a orientação escrita |
Como registrar?
Anote a data, o canal, o que o paciente disse e a conduta tomada. Se houve algo fora do esperado, abra a ficha de intercorrência. O registro protege o paciente e o profissional, e segue a documentação em prontuário.
E se o paciente não responder?
Tente uma segunda vez no mesmo dia, por ligação, em procedimentos de maior risco. Se não for possível, registre as tentativas e use a mensagem de pós-procedimento de 7 dias. Para conduzir uma conversa difícil depois de uma intercorrência, veja comunicar intercorrência ao paciente.
Perguntas frequentes
Precisa mesmo contatar o paciente no dia seguinte?
Não é regra universal, mas é uma boa prática: mostra cuidado, ajuda a pegar sinais de alerta cedo e reduz o número de mensagens de pânico. Siga as normas do seu conselho.
Ligação ou mensagem?
Para procedimentos de maior risco, a ligação costuma ser melhor, porque permite perguntar e escutar. Para os demais, uma mensagem com perguntas diretas pode bastar.
O que fazer se o paciente relatar algo preocupante?
Acione o plano de intercorrência da clínica: peça que venha avaliar, não adie, e registre. Dor forte, pele pálida ou arroxeada e mudança na visão são emergência.