Cómo fijar el precio de la consulta en línea en HOF

La consulta en línea pasó a formar parte de la rutina de muchas clínicas: el paciente de otra ciudad quiere entender si vale la pena el viaje, la persona muy ocupada prefiere conversar antes de ir, el control para resolver dudas cabe en una videollamada. Pero la pregunta comercial sigue ahí: ¿cuánto cobrar por esto? Cobrar demasiado aleja a quien solo está investigando. No cobrar nada convierte el tiempo del profesional en un regalo y llena la agenda de curiosos.

Esta guía muestra cómo pensar el precio de la preevaluación por video a partir del costo, de las reglas de la atención a distancia y de una política clara de crédito en el plan. Los valores del ejemplo son hipotéticos. La legislación y las normas de tu consejo sobre teleatención deben confirmarse antes de estandarizar cualquier servicio.

Qué es la consulta en línea y qué no es

Antes del precio, el alcance. Una consulta en línea en HOF tiene, como máximo, tres funciones:

1. Filtro inicial: entender el motivo de consulta, los antecedentes y si el caso es compatible con lo que hace la clínica.
2. Orientación inicial: explicar cómo funciona la evaluación, las etapas y qué esperar del proceso.
3. Seguimiento: controles de dudas, orientación de cuidados ya acordada, conversación sobre el plan.

Lo que no debe ser: indicación de procedimiento, definición de volumen o prescripción a distancia. Esas decisiones dependen de una evaluación presencial. Escríbelo en los términos del servicio. Revisa evaluación en línea en HOF y evaluación facial por foto: qué observar.

El costo de una consulta de 30 minutos

Parece una conversación simple, pero el costo es mayor que la duración de la llamada. Suma:

Ejemplo hipotético: una llamada de 30 minutos, con 10 minutos de preparación y 10 de registro y resumen, ocupa 50 minutos del profesional. Si la hora clínica cuesta R$ 280,00 (hipotético), el costo de tiempo es cerca de R$ 233,00. Suma R$ 20,00 de estructura y comisiones, y el costo supera los R$ 250,00. Un precio de R$ 150,00 cubriría solo parte del costo; eso puede ser aceptable como inversión de captación, siempre que sea una elección consciente y no un error de cálculo. Para la base de la cuenta, revisa costo de la hora clínica en HOF y el término hora clínica.

Tres modelos comerciales

Modelo 1: consulta cobrada, sin descuento

El paciente paga por el tiempo y por el servicio, y el valor no entra en el plan. Ventajas: filtra bien, valora el tiempo, no crea presión para cerrar. Desventajas: puede alejar a quien está comparando y aún no conoce la clínica.

Modelo 2: consulta cobrada, con descuento en el plan

El paciente paga y, si cierra el plan en un plazo definido, el valor se descuenta. Ventajas: reduce la barrera percibida y aun así cobra por el tiempo de quien no cierra. Desventajas: si se comunica mal, parece una "consulta gratis disfrazada" y genera presión para cerrar. El plazo y las condiciones deben ser claros e iguales para todos.

Modelo 3: filtro inicial gratuito corto y consulta completa cobrada

Una conversación de 10 a 15 minutos, sin costo, solo para ver si hay compatibilidad, seguida de una consulta paga más larga. Ventajas: buena puerta de entrada. Desventajas: exige disciplina para que el filtro no se convierta en una consulta completa gratis. Define el guion y el reloj.

Cómo definir el valor

En vez de copiar el precio de terceros, parte de tu cuenta:

1. Calcula el costo (tiempo, estructura, comisiones) como en la tabla de arriba.
2. Decide qué parte de la consulta es costo y qué parte es inversión de captación. Ejemplo hipotético: cubrir el 100% del costo, o cubrir el 60% y aceptar el resto como costo de adquisición.
3. Observa la conversión: de cada diez consultas, ¿cuántas se convierten en plan? Si la tasa de conversión es baja, el tiempo gastado con quien no cierra es alto y el precio debe reflejarlo.
4. Define el valor y pruébalo durante 60 a 90 días.

Para cruzar con otros costos de adquisición, revisa costo de adquisición de paciente.

Reducir la inasistencia

La consulta en línea tiene una falla típica: el paciente se olvida, la conexión falla o simplemente no aparece. Tres medidas simples:

• Pago anticipado o seña, aunque sea pequeña. Revisa seña de reserva en procedimientos estéticos.
• Confirmación el día anterior y una hora antes, con enlace e instrucciones.
• Política de reprogramación escrita: plazo mínimo y qué pasa con el valor.

Más detalles en inasistencias (no-show) en la clínica de HOF.

Cómo conducir la consulta para que valga el precio

El paciente debe salir de la llamada con una sensación clara: entendí el proceso, sé qué pasa en la evaluación y sé cuál es el próximo paso. Un guion breve de 30 minutos:

Si la clínica usa Harmy, la llamada en línea es un buen momento para explicar cómo funciona la proyección (foto frontal, marcación, ml por zona y slider Antes/Después) como parte de la consulta presencial, sin generar una simulación del rostro antes de la evaluación. La simulación solo tiene sentido después de que el profesional examina al paciente.

Comunicación del valor al paciente

Informa el valor, qué está incluido y la política de descuento antes de agendar, en el mismo mensaje. Evita sorpresas al final de la llamada.

Errores comunes

Cobrar tan poco que el tiempo se vuelve pérdida. Si la cuenta muestra un costo mayor que el precio, está bien, siempre que sea una decisión consciente de captación.

Dejar que la consulta se convierta en una evaluación completa. Sin control del guion, la conversación se alarga e invade lo que debería ser presencial.

Prometer resultados o indicar productos en la llamada. Es un riesgo ético y clínico.

No registrar en la historia clínica. La consulta es una atención. Registra fecha, duración y lo que se orientó. Revisa historia clínica electrónica para HOF y seguimiento posconsulta.