Como precificar a consulta online em HOF

A consulta online virou parte da rotina de muitas clínicas: o paciente de outra cidade quer entender se vale a viagem, a pessoa muito ocupada prefere conversar antes de ir, o retorno para tirar dúvidas cabe numa chamada de vídeo. Mas a pergunta comercial continua: quanto cobrar por isso? Cobrar demais afasta quem está só pesquisando. Não cobrar nada transforma o tempo do profissional em brinde e enche a agenda de curiosos.

Este guia mostra como pensar o preço da pré-avaliação por vídeo a partir do custo, das regras do atendimento a distância e de uma política clara de crédito no plano. Os valores do exemplo são hipotéticos. A legislação e as normas do seu conselho sobre teleatendimento devem ser conferidas antes de padronizar qualquer serviço.

O que a consulta online é e o que ela não é

Antes do preço, o escopo. Uma consulta online em HOF tem, no máximo, três funções:

1. Triagem: entender a queixa, o histórico e se o caso é compatível com o que a clínica faz.
2. Orientação inicial: explicar como funciona a avaliação, as etapas e o que esperar do processo.
3. Acompanhamento: retornos de dúvida, orientação de cuidado já combinada, conversa sobre o plano.

O que ela não deve ser: indicação de procedimento, definição de volume ou prescrição à distância. Essas decisões dependem de avaliação presencial. Escreva isso nos termos do serviço. Veja avaliação online em HOF e avaliação facial por foto: o que observar.

O custo de uma consulta de 30 minutos

Parece uma conversa simples, mas o custo é maior que a duração da chamada. Some:

Exemplo hipotético: uma chamada de 30 minutos, com 10 minutos de preparo e 10 de registro e resumo, ocupa 50 minutos do profissional. Se a hora clínica custa R$ 280,00 (hipotético), o custo de tempo é cerca de R$ 233,00. Some R$ 20,00 de estrutura e taxas, e o custo ultrapassa R$ 250,00. Um preço de R$ 150,00 cobriria só parte do custo; isso pode ser aceitável como investimento de captação, desde que seja uma escolha consciente e não um engano de cálculo. Para a base da conta, veja custo da hora clínica em HOF e o verbete hora clínica.

Três modelos comerciais

Modelo 1: consulta cobrada, sem abatimento

O paciente paga pelo tempo e pelo serviço, e o valor não entra no plano. Prós: filtra bem, valoriza o tempo, não cria pressão para fechar. Contras: pode afastar quem está comparando e ainda não conhece a clínica.

Modelo 2: consulta cobrada, com abatimento no plano

O paciente paga e, se fechar o plano em prazo definido, o valor é abatido. Prós: reduz a barreira percebida e ainda cobra pelo tempo de quem não fecha. Contras: se mal comunicado, parece "consulta grátis disfarçada" e gera pressão para fechar. O prazo e as condições devem ser claros e iguais para todos.

Modelo 3: triagem gratuita curta e consulta cobrada completa

Uma conversa de 10 a 15 minutos, sem custo, apenas para ver se há encaixe, seguida de consulta paga mais longa. Prós: boa porta de entrada. Contras: exige disciplina para que a triagem não vire consulta completa de graça. Defina o roteiro e o relógio.

Como definir o valor

Em vez de copiar preço de terceiros, parta da sua conta:

1. Calcule o custo (tempo, estrutura, taxas) como na tabela acima.
2. Decida quanto da consulta é custo e quanto é investimento de captação. Exemplo hipotético: cobrir 100% do custo, ou cobrir 60% e aceitar o resto como custo de aquisição.
3. Observe a conversão: de cada dez consultas, quantas viram plano? Se a taxa de conversão é baixa, o tempo gasto com quem não fecha é alto e o preço precisa refletir isso.
4. Defina o valor e teste por 60 a 90 dias.

Para cruzar com outros custos de aquisição, veja custo de aquisição de paciente.

Reduzir o não comparecimento

Consulta online tem uma falha típica: o paciente esquece, a conexão falha ou ele "dá um bolo". Três medidas simples:

• Pagamento antecipado ou sinal, mesmo pequeno. Veja sinal de reserva em procedimento estético.
• Confirmação no dia anterior e uma hora antes, com link e instruções.
• Política de remarcação escrita: prazo mínimo e o que acontece com o valor.

Mais detalhes em no-show na clínica de HOF.

Como conduzir a consulta para que ela valha o preço

O paciente precisa sair da chamada com uma sensação clara: entendi o processo, sei o que acontece na avaliação e sei o próximo passo. Um roteiro enxuto de 30 minutos:

Se a clínica usa o Harmy, a chamada online é um bom momento para explicar como a projeção funciona (foto frontal, marcação, ml por região e slider Antes/Depois) como parte da consulta presencial, sem gerar simulação do rosto antes da avaliação. A simulação só faz sentido depois que o profissional examina o paciente.

Comunicação do valor ao paciente

Informe o valor, o que está incluído e a política de abatimento antes de agendar, na mesma mensagem. Evite surpresa no fim da chamada.

Erros comuns

Cobrar tão pouco que o tempo vira prejuízo. Se a conta mostra custo maior que o preço, tudo bem, desde que seja decisão consciente de captação.

Deixar a consulta virar avaliação completa. Sem controle de roteiro, a conversa se alonga e invade o que deveria ser presencial.

Prometer resultado ou indicar produto na chamada. É risco ético e clínico.

Não registrar no prontuário. A consulta é um atendimento. Registre data, duração e o que foi orientado. Veja prontuário eletrônico para HOF e follow-up pós-consulta.