Taxa de conversão na clínica de HOF: o que é
Ficha rápida
- Definição
- Proporção de pessoas que avançam de uma etapa para a seguinte, como de lead a consulta ou de consulta a plano aceito.
- Fórmula
- Quem avançou dividido por quem entrou na etapa, vezes 100.
- Onde medir
- Contato para agendamento, agendamento para comparecimento, consulta para aceite.
- Cuidado
- Sempre calcular por etapa e por período, não só um número geral.
- Uso na HOF
- Mostra onde a clínica perde pacientes e onde vale melhorar o atendimento.
Taxa de conversão é a proporção de pessoas que avançam de uma etapa para a próxima em um processo. Na clínica de HOF, o processo é a jornada do paciente: da primeira mensagem até a consulta, o plano aceito, o procedimento realizado e o retorno. Cada passagem tem uma taxa, e olhar todas juntas mostra onde está o gargalo.
Como calcular?
A conta é simples: divida quem avançou pelo total que entrou na etapa e multiplique por 100. Exemplo hipotético: se 40 pessoas pediram informações e 10 agendaram consulta, a conversão do contato para o agendamento é de 25%. Se 8 dessas 10 compareceram, a conversão do agendamento para o comparecimento é de 80%. Os números são apenas ilustrativos.
| Etapa | Conversão de | Para |
|---|---|---|
| 1 | Lead | Agendamento |
| 2 | Agendamento | Comparecimento |
| 3 | Consulta | Plano proposto aceito (veja taxa de aceite) |
| 4 | Plano aceito | Procedimento realizado |
| 5 | Procedimento | Retorno ou manutenção |
O que costuma derrubar a conversão?
- Demora na resposta inicial, tema de tempo de primeira resposta.
- Consulta que apresenta o plano sem escutar a queixa, o oposto da venda consultiva.
- Orçamento sem clareza de valor e de prazo.
- Falta de acompanhamento após a consulta.
- Contatos de baixa qualidade, vindos de um canal que não atrai quem de fato quer o serviço.
Cuidado com a leitura
Taxa de conversão não é meta ética. Pressionar o paciente para subir o número vai contra a prática responsável, o consentimento informado e a própria reputação da clínica. O objetivo é atender melhor quem tem indicação, sem induzir procedimento. Um aceite alto de planos mal indicados não é bom sinal. Veja o conceito de funil em funil de vendas e a visão do processo em jornada do paciente.
Conversão e valor do paciente
Uma conversão menor com ticket maior pode ser melhor do que o contrário. Por isso, vale cruzar a taxa com o ticket médio e com a recorrência, em vez de olhar um indicador isolado.
No Harmy
O Harmy pode apoiar a consulta com a projeção e o orçamento em PDF, que ajudam o paciente a visualizar e comparar. O app não garante aumento de aceite, e a projeção nunca deve ser apresentada como promessa de resultado.
Também chamado de: conversão de vendas, taxa de fechamento.
Perguntas frequentes
Existe uma taxa de conversão ideal para a clínica?
Não há um número único. Ela varia com o canal, o tipo de procedimento e a qualidade dos contatos. O melhor parâmetro é o histórico da própria clínica, acompanhado mês a mês.