Script para reativar paciente inativo de HOF
Todo consultório tem uma lista silenciosa: pacientes que vieram, gostaram e nunca mais voltaram. Na maioria das vezes não foi insatisfação, foi a vida acontecendo. Uma mensagem de cuidado, na hora certa e no tom certo, costuma reabrir a conversa.
A chave é adaptar a mensagem ao tempo de ausência: quem sumiu há pouco recebe uma abordagem diferente de quem sumiu há muito.
Mensagens por tempo de ausência
Qual tom usar em cada situação?
| Tempo de ausência | Tom sugerido | Foco da mensagem |
|---|---|---|
| Poucos meses | Leve e próximo | Convite para reavaliar |
| Cerca de um ano | Atencioso | Perguntar como está |
| Muito tempo | Discreto | Manter a porta aberta |
| Saída com insatisfação | Acolhedor | Ouvir, sem defender |
Como começar?
Comece pela lista dos pacientes cujo retorno já passou do intervalo combinado e mande poucas mensagens por semana, para conseguir responder a todos com atenção. Para a estratégia completa, veja reativar pacientes inativos e retorno e fidelização. Para quem aceitar voltar, a mensagem de manutenção e a consulta de retorno dão o próximo passo.
Perguntas frequentes
Após quanto tempo um paciente é considerado inativo?
Não há regra única. Cada clínica define, pela rotina de retorno do procedimento. Muitas usam um intervalo de meses sem consulta como critério.
Posso reativar paciente que nunca pediu contato?
Se ele é seu paciente e forneceu contato para acompanhamento, a mensagem de cuidado tende a ser aceita. Ofereça sempre a opção de parar de receber e siga a LGPD.
Reativação é publicidade?
Mensagem a quem já é paciente, ligada ao acompanhamento, é diferente de anúncio. Mesmo assim, evite oferta, preço e promessa, e siga as normas do seu conselho.
Quantas vezes posso tentar o contato?
Uma ou duas mensagens educadas bastam. Insistir além disso incomoda e pode gerar reclamação.