Mensagem de pedido de avaliação no Google
Uma boa reputação no Google ajuda quem procura um profissional, mas pedir avaliação em saúde exige mais cuidado do que em outros ramos. O paciente não é cliente de loja: a relação envolve sigilo, e as normas do seu conselho restringem publicidade. O pedido deve ser sincero, curto, sem pressão e sem troca por benefício.
As mensagens abaixo são pontos de partida. Revise-as com as regras do seu conselho.
Mensagens prontas
O que evitar?
| Evite | Por quê |
|---|---|
| Oferecer desconto ou brinde | Compromete a isenção e pode violar normas |
| Ditar a nota ou o texto | Direciona a avaliação |
| Publicar antes e depois como resposta | Exige autorização específica e segue regras do conselho |
| Responder citando o procedimento | Quebra o sigilo do paciente |
| Pedir a todos por mensagem automática em massa | Soa pressão; avalie caso a caso |
Para configurar o perfil, veja Perfil da Empresa no Google para clínica de HOF. Para lidar com comentários, leia responder avaliações no Google. Para medir satisfação de forma privada, use o modelo de pesquisa NPS antes de pedir avaliação pública.
Perguntas frequentes
Posso pedir avaliação no Google para meus pacientes?
Em geral é possível pedir, com cuidado. Não ofereça benefício em troca, não direcione a nota e respeite as normas de publicidade do seu conselho e as regras da plataforma. Confirme o que vale para a sua profissão.
Posso oferecer desconto por avaliação?
Evite. Trocar avaliação por benefício compromete a isenção da avaliação e pode violar normas do seu conselho e da plataforma.
Posso responder à avaliação de um paciente?
Pode, com muito cuidado: não confirme que a pessoa é paciente nem cite dados de saúde, para não violar o sigilo. Agradeça de forma genérica.
Qual o melhor momento para pedir?
Depois de o paciente ter vivido o atendimento e o acompanhamento, sem pressa. Muitas clínicas pedem após o retorno ou a reavaliação.