Como excluir a conta e os dados no Harmy
Você pode excluir a sua conta do Harmy a qualquer momento, pelo próprio app, sem precisar escrever para ninguém. Este tutorial mostra o caminho, o que acontece com o acesso aos pacientes e às projeções e como pedir a exclusão de dados específicos. Antes de começar, vale entender a diferença entre sair da conta e excluí-la.
Sair ou excluir a conta?
Sair encerra a sessão só naquele celular. A conta continua existindo, e você entra de novo quando quiser, em qualquer aparelho, com o histórico e o saldo intactos. Use quando vai trocar de celular ou emprestar o aparelho.
Excluir minha conta desativa a conta. Você é desconectado na hora e o acesso ao histórico de pacientes e às projeções daquela conta é encerrado. Pelo app, a ação não pode ser desfeita.
Se o problema é só a senha, não exclua: veja recuperar a senha e o acesso. Se o incômodo são os avisos, basta desligar os lembretes.
Passo a passo para excluir a conta
- Toque no ícone de perfil, no canto superior direito.
- No menu Conta, toque em Excluir minha conta, a última opção.
- Leia a tela Excluir conta. Ela explica que a conta será desativada, que você será desconectado imediatamente e que o acesso ao histórico de pacientes e às projeções será encerrado.
- Marque a caixa Entendo e confirmo que desejo excluir minha conta. Sem ela o botão não avança.
- Toque em Excluir minha conta.
- Se o celular tem bloqueio de tela, o app pede a sua digital, o reconhecimento de rosto (Face ID no iPhone) ou o PIN, padrão ou senha do aparelho. Se você cancelar ou a confirmação falhar, a conta não é excluída.
- Na janela Tem certeza?, toque em Excluir. Para desistir, toque em Cancelar.
- O app desconecta a conta e volta para a tela de entrada.
O que acontece depois da exclusão?
- Acesso encerrado: a conta não entra mais, nem no app nem na área de créditos do site, que usa a mesma conta.
- Sessões derrubadas: se a conta estava aberta em outro aparelho, ela também é desconectada.
- Aparelho limpo: ao desconectar, o app apaga do celular o cache do histórico, o rascunho de planejamento e os arquivos temporários de fotos.
- E-mail liberado: você pode criar uma conta nova com o mesmo e-mail. Ela começa sem saldo, sem histórico e sem a projeção de boas-vindas.
O saldo de créditos é da conta e não passa para uma conta nova. Se ainda houver saldo, use-o antes de excluir.
Como excluir dados específicos?
O app exclui a conta inteira, mas não um paciente isolado ou uma sessão. A própria tela de exclusão avisa: para excluir dados específicos, como apenas um paciente, ou para pedir a remoção definitiva, use a página de exclusão de dados do site. Ela descreve o que é excluído, o que pode ser retido por obrigação legal e como fazer o pedido.
Esse caminho também serve para quem não tem mais o app instalado ou não consegue entrar na conta.
Exclusão e LGPD: o que considerar antes
O profissional é responsável pelos dados dos pacientes que fotografou, conforme a LGPD. Antes de excluir, pense no que você precisa manter fora do app:
- Prontuário e documentação clínica seguem as regras do seu conselho e não dependem do Harmy. Se você usou imagens do app na documentação, guarde as cópias necessárias antes.
- Orçamentos em PDF e imagens já compartilhadas continuam com quem as recebeu. A exclusão da conta não as recolhe.
- Pedido do paciente: se um paciente pedir a exclusão dos dados dele, use a página de exclusão de dados para aquele paciente, sem apagar a sua conta inteira.
Para revisar como lidar com fotos e autorização do paciente, veja consentimento e LGPD nas fotos e o verbete consentimento informado.
Erros comuns e como resolver
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| "Marque a confirmação para excluir a conta" | Marque a caixa Entendo e confirmo antes de tocar no botão. |
| "Autenticação cancelada. A conta não foi excluída." | Repita e confirme com a digital, o rosto ou o PIN do aparelho. |
| "Não foi possível confirmar sua identidade." | A verificação do aparelho falhou. Tente de novo ou use o PIN em vez da biometria. |
| Não consigo entrar para excluir | Recupere o acesso pela senha ou use a página de exclusão de dados do site. |
| Quero só parar de receber avisos | Não precisa excluir. Desligue em Conta › Lembretes. |
Perguntas frequentes
Onde fica a opção de excluir a conta no Harmy?
No próprio app. Toque no ícone de perfil, no alto da tela, e escolha Excluir minha conta, no fim do menu Conta.
Por que o Harmy pede a digital ou o PIN para excluir a conta?
É uma confirmação a mais para evitar exclusão por engano ou por outra pessoa com o celular na mão. Se o aparelho não tem bloqueio de tela, o app segue direto para a confirmação.
Posso excluir só um paciente no Harmy?
O app não exclui um paciente isolado. Para isso, use a página de exclusão de dados do site, que trata pedidos de dados específicos.
Posso criar uma conta nova com o mesmo e-mail depois de excluir?
Sim. O e-mail fica livre para um novo cadastro, mas a conta nova começa sem saldo e não recebe de novo a projeção de boas-vindas.