Passagem do plano entre profissionais da mesma clínica

Pacientes mudam de profissional dentro da mesma clínica por mil motivos: férias, agenda, especialidade, saída de um colega, desejo do paciente. Quando a passagem é feita só de memória, o novo profissional começa do zero, repete perguntas, contradiz algo que o paciente tinha ouvido e pode até repetir uma conduta que já foi feita. Uma passagem de plano estruturada evita tudo isso e preserva a confiança do paciente.

Esta página propõe o mínimo de informações para uma boa passagem, um formato prático, cuidados com dados pessoais e a conversa com o paciente. Para o registro do plano em geral, veja ficha de plano de tratamento facial: campos e diário do plano: registro de evolução por sessão.

Que informações são o mínimo?

O novo profissional precisa responder cinco perguntas: quem é o paciente, o que ele quer, o que já foi feito, o que foi decidido e o que ele já foi informado. Se a passagem responde a essas cinco, o resto se complementa na consulta.

O ponto mais delicado é o último. Se a paciente viu uma simulação com determinada intensidade, o novo profissional precisa saber, porque ela chega com aquela imagem na cabeça. Contradizer sem saber é a causa de muitos conflitos.

Qual formato de passagem funciona?

Uma passagem de uma página, sempre no mesmo formato, funciona melhor que um relato longo. Padronizar reduz esquecimento e torna a leitura rápida.

O formato pode ser uma ficha em papel, um documento no sistema da clínica ou uma nota no prontuário. O importante é que seja sempre o mesmo. Para a notação, veja abreviações e notação no plano de HOF e mapa facial do plano de HOF: como desenhar e legendar.

E as projeções do Harmy, como passam?

O histórico do app guarda as sessões por paciente, com busca por nome. O novo profissional pode ver as projeções anteriores, a data de cada uma e, quando existir, a foto de resultado real. Isso só funciona se os dois usarem a mesma conta ou se a clínica combinar outro modo de compartilhar. O histórico pertence à conta, e quem tem acesso à conta vê tudo. Defina na clínica quem usa cada conta e como as credenciais são protegidas.

Duas atenções importam. A primeira é que a projeção é uma ilustração: o novo profissional não deve tratá-la como contrato do plano anterior. A segunda é que, se ele quiser gerar nova projeção, ela parte de uma foto nova, e não substitui a antiga. A comparação está em comparar projeção e resultado real.

Como conduzir a conversa com o paciente?

O paciente percebe quando a passagem foi mal feita. Ele repete a história, ouve uma opinião diferente e sente que ninguém se lembra dele. Para evitar isso, o novo profissional pode abrir a consulta mostrando que conhece o caso, confirmar o que foi combinado e perguntar o que mudou. Isso transmite continuidade.

Se houver divergência de opinião clínica entre os dois profissionais, o caminho não é desqualificar o colega nem esconder a diferença. Registre, converse com o colega e apresente ao paciente o que você recomenda, com os motivos, sem críticas. A autonomia do paciente continua central. Para esse cuidado, veja comparar planos de dois profissionais.

O que fazer na saída de um profissional da clínica?

Quando um colega deixa a clínica, o risco de perda de informação é maior. Faça uma passagem formal de todos os pacientes em acompanhamento, com a ficha padronizada, antes da saída, e deixe claro a quem pertence o registro. Os dados dos pacientes seguem as regras da LGPD e as do seu conselho, e a clínica deve ter política de guarda e de acesso. Combine isso por escrito. Veja aprovação do plano pelo paciente, que trata de como o aceite do paciente é registrado, e que deve acompanhar o caso.

Toda decisão de plano, produto, volume e técnica é do profissional habilitado, conforme as normas do seu conselho. A simulação é ilustrativa.